«Более 67 миллионов звонков»: Единая справочная служба правительства Москвы отметила шестилетие
Единой справочной службе правительства Москвы исполняется шесть лет в пятницу, 1 октября. Об этом рассказал руководитель общегородского контакт-центра Москвы Андрей Савицкий.
По его словам, с начала своей работы столичная горячая линия приняла более 67 миллионов звонков, еще свыше 30 миллионов обращений получил голосовой помощник.
— Мы системно работаем над улучшением качества обслуживания жителей, развивая возможности голосового помощника. Если раньше робот мог распознавать только отдельные слова, то благодаря доработкам научился распознавать фразы целиком и понимать их смысл, — отметил Савицкий.
Москвичи узнавали в справочной контакты центров «Мои документы» и других ведомств. Кроме того, специалистов спрашивали о миграции и вакцинации.
Савицкий добавил, что в 2021 году голосовой помощник обработал более 4,7 миллиона звонков. При этом в среднем робот обрабатывает порядка 250 тысяч обращений в месяц. Благодаря доработкам степень распознавания речи роботом увеличилась с 92 до 96 процентов, пишет официальный сайт мэра Москвы.
В Международный день интернета, 30 сентября, офисы «Мои документы» в Москве напомнили горожанам, что почти половину услуг в столичных центрах можно самостоятельно оформить электронно. Так, если москвич захочет получить какую-либо услугу, ему необходимо перейти на портал md.mos.ru. На специальной вкладке житель столицы сможет найти весь перечень услуг, которые доступны к оформлению в онлайн-формате.
Эксклюзивы Что посмотреть в сентябре: топ-13 лучших сериалов осени-2026 Подготовка авто к осенне-зимнему сезону–2026: чек-лист и советы специалистов Встреча Путина, Уиткоффа и Кушнера в Кремле 5 сентября: главные темы и комментарии экспертов Вакцинация от гриппа в Москве в 2026 году: где сделать прививку, новые штаммы и состав вакцины Как изменятся цены на сезонные продукты в сентябре-2026
Проще, чем кажется Как получить до 100 тысяч рублей от государства при трудной ситуации: кто может претендовать и какие нужны документы Как узнать, снесут ли дом по реновации в Москве: где искать информацию и сроки Как предотвратить развитие диабета Клещевой энцефалит: профилактика, лечение, как проявляется Как поменять батареи дома и не получить штраф
