Новые правила бронирования гостиниц с 1 марта: что изменится

С 1 марта в России вступают в силу новые правила бронирования гостиниц. Что изменится для туристов и отелей — в материале «Вечерней Москвы».

Возврат предоплаты при отмене бронирования

В новых правилах четко зафиксирован порядок возврата денег при отмене бронирования туристом:

• при отмене до дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты (раньше гостиницы могли удерживать деньги при раннем отказе);
• если турист отменяет бронь в день заезда или просто не приезжает, то гостиница имеет право оставить себе деньги только за первые сутки проживания, а остальную сумму она обязана вернуть;
• забронированный номер должен сохраняться за гостем в течение суток с расчетного времени заезда, а если отель в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, то он должен полностью возместить убытки туристу.

Раньше действовала практика «негарантированного бронирования», при которой турист должен был заехать в отель до определенного времени, иначе бронь аннулировалась. Теперь за клиентом закрепляется право на бронь в течение первых суток.

Тонометр вместо кипятка

• С 1 марта гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать гостей кипятком, при этом теперь они должны предоставлять тонометр по требованию клиента.
• За гостиницей по-прежнему сохраняется обязанность вызывать скорую помощь, выдавать аптечку, предоставлять корреспонденцию и будить постояльцев по запросу.

Договор бронирования

Теперь отели обязаны указывать в договоре с туристами:

• точную площадь номера;
• условия брони и ее отмены;
• сроки и порядок отмены бронирования;
• условия и сроки возврата денег;
• полный список всех услуг;
• стоимость каждой услуги.

Также новые правила обязывают отели указывать в открытом доступе размер скидки от исходной цены, а не только конечную сумму. При этом гостиницы имеют право устанавливать собственные правила приема питомцев, досрочного выезда или продления проживания, а также взимать дополнительную плату за уборку, но обязаны заранее информировать об этом гостей.

Единые требования для всех

Единые требования теперь распространяются на все типы средств размещения:

• отели;
• гостиницы;
• базы отдыха;
• глэмпинги и кемпинги;
• санатории;
• горные приюты;
• апарт-отели;
• апартаменты;
• и другие объекты туристической инфраструктуры.

При этом правила не распространяются на гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным законом.

Специальный реестр

Работать теперь смогут только те сервисы размещения, которые включены в специальный государственный реестр, то есть агрегаторы теперь не смогут размещать объявления отелей, не находящихся в нем. При онлайн-бронировании гостиница также должна предоставить уникальный номер из этого реестра. Предполагается, что это повысит прозрачность в туристической отрасли и уровень защиты потребителей.

Заселяться можно не только по паспорту

Новое постановление также законодательно закрепило, что заселяться в отель теперь можно не только по внутреннему паспорту, но и:

• по заграничному паспорту;
• водительским правам;
• идентификации с помощью портала «Госуслуг».

С 28 марта также можно будет заселяться по цифровому ID, представляющему собой QR-код.

О том, как новые правила могут отразиться на работе гостиниц, «Вечерней Москве» рассказал эксперт по туризму Николай Мельник.