Всегда встречают с улыбкой: как изменился процесс оформления и получения документов

В этом году центры госуслуг «Мои документы» отметили 15-летие.

Сегодня «Мои документы» — это более 130 центров госуслуг, которые работают для жителей всех районов Москвы, в том числе восемь флагманских офисов.

— Мы оказываем более 260 госуслуг и предоставляем различные допсервисы, — отметила замдиректора по связям с общественностью и внутрикорпоративным коммуникациям центров госуслуг Москвы Кристина Сиротинина. — Удобно то, что 99 процентов услуг можно получить в любом офисе, например рядом с работой или местом учёбы.

Центры оборудованы по единому стандарту комфорта: доступны копировальные аппараты и фотокабины, зоны ожидания с зарядками для телефона, игровые зоны для детей, вендинговые аппараты с напитками и перекусом.

Сегодня «Мои документы» действительно многофункциональны и закрывают разные потребности москвичей.

Было

Для каждого документа или справки надо было обращаться в своё учреждение.

Записаться на приём сложно.

Могли отказать без объяснения причины.

Отсутствовали комфортные зоны ожидания.

Сами сотрудники редко улыбались.

Чтобы получить госуслугу, нужно было отпрашиваться с работы на весь день.

Москвичи сидели в длинных очередях.

Если пришёл с ребёнком, ему было негде поиграть.

Отсутствовала комната матери и ребёнка.

Не было единых бланков для заполнения заявлений и отсутствовали цифровые сервисы.

Оплата госпошлины — только в банке, куда надо идти самому.

Стало

Вендинговые аппараты с напитками и перекусом.

На ресепшене гостя встречает сотрудник с улыбкой, он всегда готов помочь. Можно записаться, прийти ко времени, и тебя точно примут вовремя.

Появились комната матери и ребёнка, игровая зона для детей.

В ряде центров стоят криптобиокабины для оформления загранпаспортов. Также можно проверить своё здоровье.

Пандусы для маломобильных граждан.

Бесплатный Wi-Fi. Чат-бот «Мои документы Москвы» в мессенджере «Макс» отвечает на вопросы.

Комфортные зоны ожидания с мягкими диванами и креслами, есть зарядки для гаджетов.

Можно сразу отсканировать документы.

Оплата госпошлины в окне приёма — ходить никуда не надо.

В одном месте — более 260 госуслуг.

Есть услуги фотоателье, нотариуса, турбюро во флагманах, кабинеты ЗАГС.

Зоны обмена книгами.

В некоторых центрах появились выставки.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Анастасия Ракова, заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития:

— 15 лет назад Москва создала центр «Мои документы», и фактически мы полностью изменили саму философию получения госуслуг. Этот опыт оказался настолько успешным, что впоследствии был масштабирован на всю страну. Можно сказать, появление МФЦ стало настоящей культурной революцией. Мы переломили многовековые традиции и, что называется, научили чиновников улыбаться.