Психолог Ульдинович рассказал, как реагировать на конфликты и агрессию в интернете

В рамках проекта «Школа цифровой этики» 24 сентября в пресс-центре «Вечерней Москвы» в 16:30 прошел мастер-класс на тему: «Как реагировать на хейт и конфликты в интернете».

Спикером выступил Максим Ульдинович — психолог в социальной сфере семейного центра «Диалог».

Участники мероприятия разобрали психологические механизмы сетевого негатива и получили конкретные ментальные инструменты для защиты своего личного пространства в Сети.

— Хейт — это история не про вас, а про того, кто пишет комментарии. Сетевой негатив всегда обнажает боль самого комментатора. В психологии это называется проекцией: когда человек сталкивается внутри себя с невыносимой злостью или завистью, которую не способен пережить, он просто выливает ее на кого-то другого, — рассказал Ульдинович.

Эксперт наглядно объяснили, почему хейт так сильно цепляет людей, используя схему «Крючок и петля». Негативный комментарий или оскорбление — это лишь «крючок». Он ранит и причиняет боль только в том случае, если у человека срабатывает «петля» — внутреннее сомнение в себе. Если этой петли и внутренних комплексов нет, то «крючок» не причинит никакого вреда.

Для защиты от нападок участникам предложили яркую метафору «Грязный мяч». Когда кто-то оставляет токсичный комментарий, это похоже на то, как в вашу сторону бросают грязный мяч. Самая частая ошибка — попытаться поймать его и испачкаться. Самое верное решение — помнить, что вы не обязаны его ловить, и можете просто отойти в сторону, проигнорировав выпад.

Также на мастер-классе детально разобрали анатомию групповой травли по схеме «Заводила и стая». В интернет-конфликтах всегда есть заводила, который пишет первый агрессивный комментарий и задает общий тон. Вслед за ним подключается «стая» — остальные пользователи, у которых автоматически срабатывает стадный инстинкт и эффект толпы. Этот психологический феномен сравнили с обычной очередью в магазин: когда люди видят толпу, они инстинктивно хотят встать туда, слепо доверяя большинству, хотя качество товара там может быть ничуть не выше.

Помимо этого, слушателям показали специальную дыхательную технику для быстрого сброса стресса. Если же эмоции не отступают, психолог порекомендовал написать самый жесткий ответ в блокноте или личных заметках телефона и перечитать его через 20 минут — как правило, после этого отправлять послание уже не хочется.

Главным итогом мастер-класса стал важный психологический манифест: личная ценность человека не зависит от комментариев в Сети. Ни лайки, ни хейт, ни волна чужого мнения не определяют, кто вы есть на самом деле. Каждый человек уникален и бесценен сам по себе, и никакие виртуальные нападки не должны подрывать внутреннюю уверенность.

В завершение встречи специалист сформулировал пять ключевых правил работы с негативом, которые важно запомнить каждому.

— Первое — держите паузу в 20 минут: закройте вкладку, отодвиньте телефон и не отвечайте сразу. Второе — всегда отделяйте факты от оценок. Если фактов нет, перед вами обычный хейт, который не стоит принимать на свой счет. Третье — никогда не читайте комментарии в плохом настроении, ведь в этот момент ваша психологическая уязвимость возрастает. Четвертое — если оскорбление ранит, то найдите свой триггер и разберитесь, почему именно вам больно. И пятое — всегда помните про механику «Заводила и стая»: массовость не делает волну хейта объективной правдой, — подытожил спикер.

Проект «Школа цифровой этики» создан для столичных школьников, в том числе подростков из многодетных семей, активно погруженных в интернет-пространство. Проект реализуется при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы и является победителем конкурса грантов «Москва — добрый город».