Чтобы перелет был комфортным: новый раздел на столичном портале потребителя поможет сделать авиапутешествие приятным

На столичном портале потребителя разместили новый раздел «Авиапутешествия». В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, что с помощью собранных в нем материалов жители смогут узнать, например, на что следует обращать внимание, приобретая авиабилеты онлайн и оформляя багаж, а также как действовать, если авиарейс задержали или нужно вернуть билет.

— Мы продолжаем развивать столичный портал потребителя, чтобы жителям было еще удобнее пользоваться пошаговыми инструкциями экспертов в самых различных ситуациях. В разделе «Авиапутешествия» можно найти рекомендации для организации комфортного авиапутешествия на всех этапах: от выбора и покупки авиабилета до получения багажа при прилете. Также здесь есть информация о том, как действовать в случае спорных ситуаций, — рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.

Авиаперелеты — один из самых удобных и быстрых способов передвижения. Однако чтобы перелет прошел с ожидаемым уровнем обслуживания, следует знать права пассажиров авиакомпаний, а также обязанности перевозчиков. В материале «Права пассажиров при авиаперелетах. Что важно знать потребителю?» можно узнать об основных правах, которые появляются с момента покупки билетов.

В 2026 году вступили в силу изменения в Федеральные авиационные правила, регулирующие перевозку пассажиров, багажа и ручной клади. Познакомившись со статьей «Новые правила авиаперевозок в 2026 году: права пассажиров и важные изменения» можно узнать о нововведениях, касающихся перевозки пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, порядка информирования пассажиров, правил возврата авиабилетов, условий сохранения бронирования при пересадках, перевозки детей, ручной клади, а также обязанностей авиакомпаний при задержке рейсов.

Покупка авиабилетов онлайн имеет ряд преимуществ. Например, можно сравнить тарифы, предлагаемые различными компаниями, и, дождавшись выгодной цены, купить билет себе, родным и близким. Узнать о том, на каких сайтах лучше приобретать билеты, а также на что следует обратить внимание, оплачивая онлайн авиабилеты банковской картой, и какие сведения обязательно должны быть указаны в электронном билете, поможет следующий материал.

При выборе билетов стоит обратить внимание на тарифы. Это пригодится в ситуации, когда рейс по каким-либо причинам отменился. Разобраться в отличиях и в том, какие права имеет потребитель при возврате авиабилетов, поможет материал «Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу». Например, здесь можно узнать о том, в каких случаях и как можно вернуть деньги за билет с невозвратным тарифом, а также как действовать, если нужно вернуть билет с возвратным тарифом.

Знание правил провоза багажа и ручной клади могут помочь избежать дополнительных расходов, отказу в перевозке отдельных вещей или спорных ситуаций в аэропорту. Нормы авиакомпаний могут различаться в зависимости от направления, тарифа, класса обслуживания и типа воздушного судна. В следующей статье можно узнать, какие правила действуют при перевозке багажа и ручной клади, что можно взять в салон самолета и как действовать при возникновении спорных ситуаций. А если в процессе авиаперелета возникли проблемы с багажом ,например, он может быть поврежден или утерян полностью, либо в чемодане не хватает части вещей, то еще один материал подскажет, как и какие требования следует предъявить авиакомпании, чтобы защитить свои интересы.

Портал потребителя https://prav.mos.ru/ создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Ознакомившись с материалами, горожане узнают, например, на что следует обращать внимание при заключении договора об оказании платных медицинских услуг или при посещении фитнес-центра, выборе одежды и продуктов, турпутевки и авиабилета, а также как обменять или вернуть товар, если он не подошел и многом другом. А если придется отстаивать свои интересы в спорной ситуации с продавцами или исполнителями услуг, то составить исковое заявление в суд можно помогут сервисы «Подготовить иск» и «Подготовить претензию» выбрав соответствующий шаблон Кроме того, разобраться, как действовать в спорной ситуации, поможет сервис «Электронный помощник». С его помощью можно быстро подобрать соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве в онлайн-формате, можно предварительно записавшись с помощью сервиса «Запись на онлайн-консультацию» на главной странице портала.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства»