...вы вправе потребовать заменить его на товар этой же марки или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены. Если недостатки не критичны, можно потребовать соразмерно уменьшить цену товара или устранить недостатки. Кстати, продавец должен возместить расходы, если потребитель сам исправил недостатки. И, конечно же, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Свои требования он может предъявить в течение гарантийного срока, срока службы или годности товара. Вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, можно не только бракованный товар, но и продукцию надлежащего качества, если она не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также должны обменять непродовольственный товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату данного товара документ.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА

Если у покупателя нет документа, подтверждающего факт покупки товара в конкретном магазине, это не основание для отказа удовлетворить его требования. В этом случае доказать, что товар куплен именно в этом магазине, могут свидетели. При этом есть продукция, которую вернуть или обменять нельзя (парфюмерно-косметические средства, лекарства, предметы личной гигиены, белье и др.). Существует и перечень технически сложных товаров (автомобили, бытовая техника), которые подлежат замене в случае обнаружения серьезных недостатков, однако без экспертизы их не вернуть и не обменять.

КОГДА ВОЗНИКАЮТ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ

Если вы случайно разбили бутылку вина или нечаянно опрокинули стенд с продуктами, а охрана магазина требует оплатить испорченный товар, — не делайте этого. Пока покупатель не оплатил товар на кассе, его владелец — магазин и на нем лежат расходы за испорченную вещь. И еще. Если покупатель «запищит» при выходе из магазина и охранник потребует от вас раскрыть сумку или вывернуть карманы, запомните: досматривать и обыскивать он не имеет права, как, впрочем, и удерживать вас в магазине.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Денис Ульянов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»:

— Несмотря на проводимую разъяснительную работу и Интернет, правовая грамотность москвичей остается очень низкой. Почти все вопросы нарушения прав потребителей решаются через суд. Люди даже не знают куда жаловаться. Они идут на поводу у недобросовестных лиц, которые обещают им восстановить их права через прокуратуру, Роспотребнадзор и другие организации, не имеющие никакого отношения к восстановлению права. Очень часто в судах дела проигрываются, а люди несут судебные расходы. Среди юристов даже ходят байки о так называемой «Секте 15-го дня» — людях, которые верят, что за 15 дней можно вернуть любой товар, хотя это на самом деле это не так. Наверно, на сотню человек найдется один, кто действительно знает, на что он имеет право и на что нет. Но, к сожалению, часто о профессиональной помощи юристов потребители вспоминают только когда уже проиграна первая инстанция в суде.

КСТАТИ

Если от вас потребовали оставить сумку в ячейке перед входом в магазин или предъявить приобретенные в других торговых предприятиях товары, то это неправомерно. Оставлять что-либо покупатель может только по своему желанию, и при этом ответственность за нее несет магазин. Кроме того, ее администрация не имеет права запрещать вход в магазин гражданам с малолетними детьми, в том числе использующих детские коляски — это карается административной ответственностью.

Торговля