- Выключить коронавирус

Внимание к  мелочам: Елена Мазеина заботится о пассажирах

Собянин заявил о стабилизации работы большей части экономического сектора

Сервис с графиком отключений горячей воды запустили в Москве

Вильфанд рассказал, когда в Москву вернется тепло

Не откладывай мечту: застройщики пошли навстречу москвичам, нуждающимся в жилье

Экономисты озвучили сроки восстановления доходов россиян

Один звонок может спасти чью-то жизнь

Врач объяснила, как бороться с метеозависимостью

#БУДЬДОМА онлайн-линия психологической помощи

Шойгу раскрыл детали подготовки к проведению парадов Победы

Что будет с ценами на смартфоны и мобильную связь после пандемии

Коронавирус: главные события и цифры за сутки на утро 3 июня

Экономика или здоровье людей: Познер объяснил, что важнее для России в период пандемии

Врач предупредил об угрозе заражения COVID в ТЦ и салонах красоты

Мясников объяснил, как болезнь Моне повлияла на творчество художника

50 лет спустя: Киркоров сел на колено отца ради фото

Внимание к  мелочам: Елена Мазеина заботится о пассажирах

Инспектор ЦОМП Елена Мазеина

ФОТО: Антон Гердо, «Вечерняя Москва»

— Елена, сейчас вы специализируетесь на приеме заявок от пассажиров, которым нужна помощь. А вообще давно работаете в метро?

— Я устроилась на работу в 2014 году инспектором на участке. Так сказать, работала сначала «в поле», сопровождала пассажиров. После этого стала оператором участка, распределяла заявки. Теперь я их принимаю. А вообще до того, как устроиться в Центр обеспечения мобильности пассажиров, я трудилась воспитателем в детском саду. И здесь мне навык работы с детьми очень помог.

— В вашей работе важно найти подход к каждому пассажиру. Есть какие-нибудь профессиональные секреты, как это сделать?

— Важно обращать внимание на мелочи. Я всегда приветствую человека уже с улыбкой в голосе, показываю, что рада его видеть. Когда мы начинаем путь, многие сами заводят разговор, но есть и те, кто не хочет беседовать. И это тоже важно учесть. Значит, человеку комфортно, чтобы рядом с ним просто был кто-то, кто не будет навязывать ему свои разговоры. Так он чувствует себя более уютно.

— Полученный на участке опыт помогает вам сейчас?

— Очень. Когда я принимаю заявку от пассажира, то уже знаю, сколько для ее выполнения нужно людей, сколько времени будет затрачено на сопровождение. Есть пассажиры, которые постоянно обращаются за помощью. Когда их хорошо знаешь, можешь подсказать какие-то моменты, чтобы поездка стала для человека еще удобнее.

— У вас есть любимая станция метро?

— Наверное, это «Кожуховская», на которой я начинала свой трудовой путь в метрополитене. Там я впервые подошла к пассажиру и предложила помощь. Кстати, многие люди поначалу даже не понимали, что эта услуга — бесплатная. Спрашивали, сколько это стоит. Еще мне нравится станция «Царицыно», где я работаю сейчас. Очень красивая.

— Когда-нибудь помогали людям в метро во внерабочее время?

— Да. Часто такое бывает. Например, вижу, как человек в час пик растерянно стоит и не знает, в какой из переходов ему нужно идти. Тогда я делаю первый шаг и спрашиваю: «Вам помочь?» Делаю это без раздумий, хотя в такие моменты на мне уже нет формы.

— Как вы любите проводить свое свободное время?

— Когда моя дочь была маленькой, мы обожали собирать пазлы. Большие такие, на несколько тысяч деталей. Это успокаивает. Еще я люблю читать, люблю историческую литературу. Сейчас у меня на планшете книга «Род князей Зацепиных, или Время страстей и казней». С помощью гаджета читать удобнее, хотя бумажная книга, конечно, вызывает больше приятных ассоциаций.

Новости СМИ2

Коронавирус

в Москве

91654 +3385 (за сутки)

Выздоровели

187216 1842 (за сутки)

Выявлено

2685 +61 (за сутки)

Умерли

Филипп Смирнов, историк

Как государство борется с идеей

Анатолий Горняк

Органы есть, а опеки нет

Алексей Куликов, замдиректора Института биологии развития РАН

Как генетика поможет победить COVID

Виталий Журбин

У моего кота нашли коронавирус

Виктория Федотова

«Райские птички» спустились в метро

Олег Сыров

Бычьи яйца — это вкусно

Митрополит Калужский и Боровский Климент

Не для многих глаз

Идущие по следу Создателя: совершенный мир нуждается в постоянном совершенствовании

Аттестат без ЕГЭ

Информация в оболочке. Ученые считают, что благодаря вирусам зародилась жизнь

27 мая – День библиотекаря и борьбы с рассеянным склерозом