«Каждый раз переживаю за людей»: как оператор Службы 112 помогла освободить девушку из плена

Оператор Службы 112 помогла спасти девушку, которую удерживали в плену. Корреспондент «Вечерней Москвы» узнал все подробности этой истории.

Светлана Крупина (фамилия изменена по просьбе героини) в Службе 112 уже три года. Когда устраивалась, знала, что работа предстоит трудная. Но справляется Светлана на отлично. Это в очередной раз подтвердил случай, который произошел в Москве 27 мая, в районе пяти часов утра.

— Заявитель представился водителем такси и попросил вызвать полицию, — вспоминает оператор Службы 112 — Когда я по алгоритму уточнила у него адрес, услышала голос робота приложения одного из агрегаторов такси, который говорил: «Помогите. Меня насилуют, насильно удерживают». Оказалось, что таксист приехал по заказу, и девушка, которая вызвала машину, передала этот текст.

Ситуация в практике Светланы нестандартная, признается специалист. Узнавать все необходимые детали пришлось через водителя. Мужчина все это время через чат передавал вопросы оператора пострадавшей.

— Удалось выяснить ее имя, дату рождения, номер телефона и то, что она гражданка Таджикистана. Точного адреса, где она находится, у водителя не было. По словам таксиста, он стоял на парковке одного из крупных строительных гипермаркетов в Троицке — туда был адресован заказ. Мы задействовали геолокацию, я передала все данные на 02, чтобы они могли направить на место территориальное подразделение, — рассказывает Светлана Крупина.

Девушку, к счастью, удалось спасти. Оказалось, что группа молодых людей удерживала ее в строительном вагончике.

Они были задержаны. Позже выяснилась и личность водителя, который принял участие в спасении девушки. Его зовут Дмитрий Филин. Говорит, не сразу понял серьезность ситуации, но когда стало ясно, что необходима помощь, сразу обратился в 112. Как все закончилось, полицейские сообщили ему, что девушку удалось освободить. Компания, в которой работает Дмитрий Филин, уже наградила его за совершенный поступок.

— Он сыграл большую роль в спасении девушки, — отметила оператор 112 — Водитель не бросил человека в беде, ведь наверняка могли бы попасться те, кто бы взял и уехал. За свой поступок он заслуживает большого уважения.

Светлана пришла в 112 не ради наград и регалий. Говорит, что просто старается хорошо выполнять свою работу. Ведь на кону здоровье, а то и жизни людей.

— Иногда бывают очень сложные звонки, которые потом достаточно долго обдумываешь, — рассказывает Светлана. — Было особенно тяжело в первое время, ситуации пропускаешь через себя. История этой девушки тоже надолго отложилась у меня в памяти. Сейчас я стараюсь относиться к работе более хладнокровно. Но все равно каждый раз переживаю за людей, которые обращаются за помощью.

ВАЖНО

Если вы попали в беду, по номеру 112 можно позвонить бесплатно и круглосуточно с любого устройства мобильной связи. При любой угрозе жизни, здоровью, имуществу, правопорядку и нарушений условий жизнедеятельности специалисты немедленно организовывают выезд на место происшествия экстренных и аварийно-восстановительных служб.

Читайте также: Спасатели вытащили из воды упавшую с Садовнического моста женщину