«Прыгать выше головы»: могут ли нейросети заменить людей

5,3 процента сотрудников американских компаний, уволенных в результате внедрения ИИ, по просьбе работодателей вернулись на свои рабочие места. Выходит, нейросеть не везде справляется с привычными для человека задачами. Могут ли нейросети и вовсе заменить людей, выясняла «Вечерняя Москва».

Исследование, проведенное американским порталом Axios, получилось масштабным: были проанализированы данные о 2,4 миллиона работников 142 крупных компаний по всему миру, где попытка заменить людей нейросетями не дала ожидаемых результатов. Сегодня уволенных сотрудников просят вернуться. Что же случилось? Искусственный интеллект (ИИ, нейросети) не оправдал надежд?

Крупные компании всегда стараются сократить расходы. Казалось бы, эффективным помощником в этом может стать ИИ. Ну а что? Он уже зарекомендовал себя и художником, и писателем, и сортировщиком — к тому же, в отличие от простых смертных, все эти умения совмещает один процессор, который при этом даже зарплаты не просит, знай только плати за электричество. Не зря же известный американский предприниматель Илон Маск недавно заявил, что скоро люди перестанут смотреть снятые «вживую» фильмы — весь медиаконтент заменит бездушная генерация, которая будет вполне себе соответствовать всем требованиям и пожеланиям пользователей.

Но жизнь интереснее любого кино. И вот представьте такую картину: только изгнанные по вине ИИ сотрудники успели опомниться и найти новую работу, как их позвали обратно. Выходит, возможности ИИ не безграничны?

По словам столичного предпринимателя и генерального директора частной компании Юлии Манн, искусственный интеллект действительно может стать отличным инструментом, однако это никоим образом не означает, что он сможет полностью заменить человека.

— Даже если получится обучить ИИ тонкостям любого бизнес-процесса, он все равно не справится со всеми задачами, — уверена Юлия. — Искусственный интеллект без управления человека никогда и ничего не сделает так же качественно. По крайней мере пока. Здесь работает и принцип ответственности: как можно с робота спросить за результат? Он же ни за что не отвечает.

С другой стороны, если человек грамотно использует нейросетевые инструменты, он будет выполнять свою работу на несколько порядков качественнее и быстрее.

— Да, действительно, на распределительных центрах есть роботизированные системы, программно-аппаратные комплексы, которые с помощью искусственного интеллекта упрощают многие действия, связанные с физическим трудом, — перемещение коробок по складам, работа с тяжелыми объектами, выполнение сортировочной работы, — рассказывает предприниматель. — Со временем, обучаясь на простых, механических действиях, ИИ сможет помочь автоматизировать определенные процессы, обычно требующие применения грубой физической силы. Однако если мы говорим про интеллектуальный труд, офисные профессии, то бухгалтеров или менеджеров по продажам ИИ заменить не может. Нейросети — это всего лишь инструмент помощи, но никак не замена человеку.

Недавно проведенный глобальный анализ рынка вакансий показал интересные результаты: больше всего от замены искусственным интеллектом пострадали гуманитарии (графические художники, фотографы и копирайтеры), а также ассистенты врачей. Судя по тому, что директора и режиссеры без работы не остались, пока должности «высокого» ранга никто заменять не собирается. Возможно, это связано с тем, что именно они и есть те люди, которые принимают решение о сокращении персонала в пользу бездушных, но выгодных работников.

В рекламе, например, уже давно используется ИИ. Красочные видео, на которые не нужно тратить ни рубля, яркие реалистичные картинки. Уже прошли времена, когда их можно было вычислить по, например, шести пальцам на руке. Сейчас с рекламного постера на потенциального покупателя смотрит почти человеческая модель с почти человеческой рукой — и делает это почти человеческими глазами. Однако и здесь предпринимателей ждала «ловушка».

Недавно Второй апелляционный суд вынес решение: генерация фото при создании агитационных плакатов строго под запретом, ведь это создает нереалистичный образ и вводит избирателя в заблуждение.

Так почему же на место простых железных работяг снова просят недавно уволенных людей? Все просто: искусственный интеллект годится лишь на выполнение отдельных функций, а не целой роли сотрудника. Люди умеют идти на уступки, предлагать свои решения и идеи, часто — «прыгать выше головы», тогда как робот же этой способности лишен. А еще оказалось, что у машин тоже есть своя «зарплата» — расходы на создание инфраструктуры, которая необходима для внедрения искусственного интеллекта. Это и дополнительное оборудование, и расширение хранилищ данных, и, что немаловажно, обеспечение кибербезопасности.

Только вот у предпринимателей появилась загвоздка: далеко не все сотрудники готовы возвращаться в компании, откуда их «попросили».

Есть ли незаменимые?

Учитывая особенности искусственного интеллекта, можно с точностью сказать, что некоторые профессии в безопасности и роботы пока не могут на них претендовать.

Психотерапевты, тренеры и учителя пока могут дышать спокойно. Их профессии слишком сильно опираются на личные качества, индивидуальный подход и человеческую эмпатию. Одних только теоретических знаний, которыми обладает искусственный интеллект, для карьеры в этих сферах недостаточно.

Спасателям, пожарным, а также строители в процессе работы часто требуется физическая сила. И если строители могут использовать вспомогательные средства или приборы, то спасатели и пожарные работают непосредственно с людьми — поэтому им должно хватать силы, чтобы вытащить пострадавшего из завала или огня, но при этом не навредить ему.