Ошибки при онлайн-взыскании долгов за «коммуналку»: что важно знать

Россияне могут столкнуться с ошибочными начислениями при онлайн-взысканиях долгов за ЖКУ через систему ГИС ЖКХ, предупреждают эксперты. Переход на цифровую платформу планируется в 2028 году, а до 30 июня 2026 года онлайн-оповещения будут опробованы в тестовом режиме. «Вечерняя Москва» узнала, какие риски могут быть при онлайн-взыскании долгов за ЖКУ.

По словам председателя Жилищного союза, члена комитета по ЖКХ Торгово-промышленной палаты России, юриста Константина Крохина, при онлайн-взыскании долгов за коммунальные услуги человек действительно может столкнуться с неточностями в подсчетах.

— Данные, которые содержат цифровые документы, никто не перепроверяет, потому что их готовят ежедневно в огромном количестве — от 100 до 300 экземпляров. Причем в них могут быть не только ошибочные расчеты, но и искаженные персональные данные и сведения о площади квартиры. В таком виде документ попадает в судебные базы данных, после чего выносится судебный приказ о взыскании огромных сумм, которые человек якобы недоплатил за коммунальные услуги, — рассказал эксперт.

При переходе на онлайн-взыскания людям будет сложнее контролировать начисления, а вероятность оспорить документ становится крайне мала, считает Крохин.

— У людей нет привычки отслеживать письма в цифровых сервисах. Если в почтовый ящик в подъезде заглядывают как пожилые, так и люди среднего возраста, то с электронными письмами ситуация обстоит сложнее, потому что их реже замечают. Подобный документ можно оспорить только в первые 10 дней, когда срок истекает, деньги с карты удерживаются автоматически. После этого решение можно обжаловать только в суде, а для этого придется нанимать юристов, платить госпошлину. Никто не решится на это, поэтому это довольно опасное нововведение для граждан, — объяснил юрист.

Эксперт по разрешению споров в сфере ЖКХ Сергей Сергеев также считает, что люди могут столкнуться со сложностями, потому что не привыкли получать такие оповещения в онлайн-формате.

— Не только пожилые люди, но и поколение «зумеров» может испытывать сложности, потому что они не смогут сразу разобраться, где искать оповещения о задолженности, как перепроверить сумму, куда обратиться в случае выявленной неточности. Поэтому сначала нужно заняться цифровой грамотностью граждан, чтобы после внедрения системы у них не возникло вопросов о том, где искать начисления и по какому принципу они начисляются, — заявил эксперт в беседе с «ВМ».

Однако в целом возможность онлайн-взыскания долгов за ЖКУ — положительное нововведение, уверен Сергеев.

— Это позволит в ускоренном порядке узнать о наличии долга и вовремя его оспорить или погасить. При этом и оспорить документ станет проще, можно будет направить заявление через портал «Госуслуги», где будет изложено, почему вы не согласны с этим решением, — отметил эксперт.

В России с 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в законах в сфере ЖКХ. Подробнее о том, что поменяется в оплате услуг, техническом обслуживании и работе управляющих компаний, — в материале «Вечерней Москвы».