Центры искреннего внимания: центрам госуслуг «Мои документы» исполняется 12 лет

22 августа свой день рождения отмечают центры госуслуг «Мои документы». Ровно 12 лет назад в столице открылся первый офис, работающий в режиме «одного окна».

Помните, как раньше приходилось стоять по несколько часов в очереди за необходимой справкой или документом? Многие об этом давно забыли, а более молодое поколение москвичей даже не застало те времена. Ведь на протяжении последних 12 лет помощь в таких вопросах оказывают центры государственных услуг «Мои документы ». И с тех пор изменилось многое.

— «Мои документы» постоянно меняют представление горожан о госуслугах. 22 августа 2011 года мы начали создавать новую историю. Тогда сложно было представить, как в одном месте можно оформить сразу несколько государственных услуг, — для получения необходимых документов надо было отпроситься с работы, посетить несколько служб, находившихся в разных концах города и работающих по разному графику. Для удобства жителей появилась концепция офисов «Мои документы », где услуги разных ведомств можно оформить в одном окне, — отметила директор центров госуслуг Москвы Ольга Фефелова.

Сегодня офисы «Мои документы » открыты в каждом районе столицы, и в них работают более 11 тысяч неравнодушных специалистов.

— Ежедневно к нам приходят тысячи москвичей. За год сотрудники оказывают в среднем более 25 миллионов услуг. Для горожан доступно более 280 госуслуг. Для сравнения: в 2011 году мы предоставляли их менее 100, — привела данные Ольга Фефелова.

На протяжении всех этих лет «Мои документы» постоянно развивались и расширялись. Важным событием стало появление флагманских центров с расширенным набором госуслуг и сервисов. Один из них был открыт в марте этого года на западе столицы.

— Ежедневно нас посещают более тысячи человек, — рассказал руководитель флагмана ЗАО Никита Собканюк. — В двухэтажном офисе работает 90 окон приема. В каждом окне, где работают специалисты центров госуслуг, установлены современные планшеты, на которые сотрудник может вывести необходимую информацию — это удобно и позволяет беречь экологию.

Встречают посетителей центров администраторы.

— К нам обращаются по самым разным вопросам. Иногда ситуации выходят за рамки наших полномочий, но мы всегда стараемся помочь человеку, — поделилась администратор Алена Макеенко, которая работает во флагмане с самого открытия.

Стоит отметить, что в последние годы сотрудники центров принимают активное участие в различных значимых проектах города, расширяя границы применения стандартов искреннего сервиса, принятого в столице. Так, например, они помогают пациентам поликлиник и больниц, сопровождают участников «Спортивных выходных», работают в павильонах «Здоровая Москва».

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

С начала 2023 года оказано более 17 миллионов услуг. Москвичи обратились за услугой по регистрационному учету граждан РФ — более 1,1 миллиона раз, за предоставлением информации жилищного учета — более 1 миллиона раз, за получением готовой социальной карты — почти 1 миллион раз и за услугой по кадастровому учету и (или) регистрации прав — более 885 тысяч раз.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Анастасия Ракова, заммэра Москвы по вопросам социального развития:

— История центров госуслуг «Мои документы» началась 12 лет назад — в районе Лефортово открылся первый офис. За это время мы проделали огромный путь — открыли 137 центров госуслуг в каждом районе, создали большую команду профессионалов, которая сейчас является образцом для всех городских структур. Уровень профессионализма столичных центров госуслуг признается по всей стране. «Человек на первом месте» — самый главный принцип центров госуслуг, которым руководствуется каждый сотрудник как на работе, так и за ее пределами.