Все, что нужно пассажирам

11 марта в Лубянском проезде открылся обновленный сервисный центр «Московский транспорт». Какую помощь там смогут получать пассажиры, узнала «Вечерняя Москва».

Ежедневно наземным транспортом в столице пользуются больше четырех миллионов человек. И количество пассажиров, отдающих предпочтение автобусам, электробусам, трамваям, постоянно растет. Чтобы у людей была возможность оперативно решать вопросы, связанные с транспортом, в Москве работает семь сервисных центров на Большой кольцевой линии, а вчера после масштабного обновления возле станции метро «Лубянка» открылся специализированный офис по вопросам наземного транспорта.

— Здесь сотрудники «Мосгортранса» будут консультировать посетителей, принимать их обращения и решать задачи в кратчайшие сроки, — сообщил генеральный директор ГУП «Мосгортранс» Николай Асаул.

В сервисный центр можно обратиться для восстановления «Тройки», подать заявление на возврат денег из-за некорректного списания средств с транспортной карты, узнать о способах оплаты проезда.

— Также в сервисном центре будут оказывать услуги льготным категориям граждан. Например, здесь можно записать временный льготный билет на «Тройку», — добавил генеральный директор «Мосгортранса».

Помочь посетителям всегда готова ведущий специалист отдела по работе с пассажирами Полина Потемкина.

— Важная функция для маломобильных пассажиров — регистрация в сервисе «Социальное такси». К нам можно прийти, проконсультироваться, подать заявление и стать пользователем этого удобного сервиса. Кроме того, сотрудники сервисного центра помогут вернуть деньги в случае ненадлежащей работы сервиса «По пути», — рассказала Полина Потемкина.

Специалист отметила, что условия в сервисном центре стали еще комфортнее. Для посетителей доступна электронная очередь и сразу четыре окна приема. Установлены комфортные кресла, оборудованы санузлы для сотрудников и посетителей.

— Мы ждем всех пассажиров в нашем обновленном центре. Приходите, — обратился к москвичам Николай Асаул.

В столичном Департаменте транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры также отметили, что для удобства пассажиров работают современные сервисы, которые делают поездки на наземном городском транспорте выгоднее. Например, за три зимних месяца пассажиры совершили более 1,7 миллиона бесплатных пересадок на маршрутах автобусов, электробусов и трамваев. Кроме того, в наземном транспорте уже год собирают обратную связь от пассажиров с помощью QR-кодов.

— За год пассажиры воспользовались сервисом более 24 тысяч раз, — сообщили в департаменте. — Стикеры находятся в салоне автобусов и электробусов у кабины водителя и на накопительной площадке. С их помощью можно оценить работу водителя, предложить улучшения, оставить обращение или сообщить о потерянных вещах в салоне.

СПРАВКА

Более 75 процентов сервисных услуг Московского транспорта можно получить без личного присутствия. В 2024 году только по вопросам метро пассажиры получили услуги онлайн около 200 тысяч раз. Чаще всего москвичи обращались за переносом баланса карты «Тройка», получением информации о стоимости билетов, справками об опозданиях. Жители столицы предпочитают получать помощь на цифровых платформах и по телефону контактцентра 3210. Это удобно и экономит время.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, руководитель столичного Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

— В обновленном современном офисе сервисного центра «Московский транспорт» в Лубянском проезде специалисты каждый день будут консультировать пассажиров по вопросам работы наземного транспорта, использования карты «Тройка» и льготных транспортных карт. Это позволит значительно усовершенствовать работу сервисов и повысить качество обслуживания пассажиров, что соответствует поручению мэра Москвы Сергея Собянина.