[b]«Помогите! Муж ушел утром на работу и пропал! Уже неделю не можем найти!» «Дочка не вернулась с дискотеки…» «Пожилая соседка не пришла вчера домой из поликлиники – она диабетик и могла потерять сознание где-нибудь в городе!» «Брат уехал в Москву на заработки, последний раз звонил нам сюда, на Украину, 2 месяца назад»… Ежедневно в диспетчерскую Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД Москвы поступает от 200 до 300 подобных звонков. Люди обращаются сюда по самым разным поводам, но львиная доля абонентов ищет тех, кого самостоятельно найти уже не может.[/b]Эта уникальная московская служба возникла еще в 30-е годы прошлого века. Началось все с небольшой картотеки. Но постепенно столица разрасталась, база данных расширялась, и в конце концов появилось Бюро регистрации несчастных случаев. Долгое время подразделение считалась вспомогательным, однако в декабре 1992 года его реорганизовали в отдельную, совершенно самостоятельную структуру. Сейчас БРНС фиксирует все ЧП, происходящие на территории московского региона.Формально служба находится в оперативном подчинении Московского уголовного розыска и вплотную сотрудничает с сыщиками, занимающимися поиском без вести пропавших, устанавливающими личность оказавшихся в больницах людей, которые в силу обстоятельств не могут ничего о себе сообщить, и т. д. За последние 12 лет бюро накопило информацию на 1,3 млн. человек. Тем не менее основная часть работы приходится не на милицейские запросы, а на звонки обычных граждан.– 200–300 звонков в сутки – это в среднем, – рассказывает начальник БРНС Борис Иванович Максимкин. – Иногда случается, что на одного оператора, а в смене трудятся семь человек, приходится по 100–120 звонков.Количество обращений зависит от многих факторов. Например, от погоды. Скажем, начался в столице снегопад или ливень, на дорогах моментально образовались пробки, мобильная связь отказала. В результате вместо того чтобы приехать домой в восемь вечера, человек добрался до квартиры лишь в час ночи. К тому времени родственники-паникеры уже оборвали телефоны БРНС, милиции и двух десятков столичных больниц.Пик звонков приходится на дни терактов или крупных ЧП, когда люди не могут пробиться на телефоны «горячих линий».– Но в основном, конечно, звонят, когда не могут дождаться близких дома, – говорит одна из самых опытных операторов бюро Татьяна Лотова, проработавшая в службе больше 12 лет. – Частенько через какое-то время пропавший человек появляется сам, но так, к сожалению, происходит не всегда.В этом случае оператор тщательно расспрашивает об обстоятельствах исчезновения – где, когда и как пропал человек, а затем обращается к базам данных «скорой помощи» и милиции. Огромное значение имеет любая дополнительная информация: употреблял ли пропавший человек алкоголь или наркотики, был ли связан с криминалом и т. д. По словам сотрудников бюро, довольно часто подобные вопросы приводят людей в ярость – они просто не понимают, какое отношение к делу имеет информация столь деликатного свойства.– А бывает, что у вас «лопается» терпение? – спрашиваю я Татьяну Викторовну.– Случается, – вздыхает она, – но это уже не в трубку. У людей горе, а если еще и мы станем на них кричать…– Оператор должен уметь успокоить собеседника и грамотно вытянуть из него необходимые сведения, что порой действительно не так уж и просто, – добавляет замначальника БРНС Анатолий Минаков. – Тут нужны не только правильный психологический подход и терпение, но и простое человеческое сострадание. Позвонит человек хоть десять раз за день – мы обязаны найти информацию по всем десяти запросам, мало ли что нового выяснилось.Выходя из операторской, я заметил пожилую женщину, сидевшую за столом в коридоре и просматривавшую какие-то каталоги.Как выяснилось, в картотеке собраны так называемые опознавательные карты, содержащие информацию о неопознанных трупах. В день просмотреть эти документы приходят по 30–40 человек.– Очередей не бывает, конфликтов тоже. Наши сотрудники разбираются индивидуально с каждым, кто к нам обратился. В день устанавливают местонахождение 8–10 пропавших без вести. Приезжают к нам даже из ближнего зарубежья – родственников искать. Многие и по-русски толком не говорят, но все равно приходится как-то объясняться, – говорит Борис Максимкин. – Мы никому никогда не отказываем. Наша обязанность – работать со всеми обращениями.[b]СПРАВКА «ВМ»[i]Телефон БРНС работает 24 часа в сутки. Вас всегда выслушают и помогут. Звоните – 688-22-52.[/b][/i]