Столичные медработники посетят курсы бесконфликтного общения

Более 200 сотрудников медучреждений столицы в 2016 году пройдут обучение по программе повышения квалификации. В рамках курса медработников научат качественно и оперативно работать с обращениями пациентов и предотвращать конфликтные ситуации.

- Слушателям расскажут, как важно правильно принимать обратную связь и использовать ее для развития своей организации, обратят внимание на специфику устных и письменных обращений. Кроме того, медработников научат отвечать на обращения в электронной форме, включая обращения на портале «Наш город», расскажут о нюансах деловой и служебной переписки, - сообщил директор Центра Константин Царанов.

Он добавил, что первое занятие состоится 15 марта, в течение года по 24-часовой программе планируется обучить более 200 человек.

На курсах сотрудникам городских медицинских организаций расскажут об изменениях законодательства в сфере работы с обращениями граждан и основах эффективных коммуникаций, научат находить правильный тон в общении и предотвращать конфликты.

Целевая аудитория программы - сотрудники, которые чаще всего сталкиваются с обращениями граждан, например, заместители главврачей, которые ведут личный прием граждан, передает агентство городских новостей "Москва".