Бывшие клиенты агентства «В отпуск» собираются судиться

Бывшие клиенты агентства «В отпуск» собираются судиться

Общество

Кризис! А отдыхать когда? Конечно, число россиян, которые могли себе позволить в этом году махнуть на отдых за границу, заметно уменьшилось – по некоторым оценкам, аж на 25 процентов. Но не все же остались дома, верно? Правильно. Вот целая группа вполне себе самостоятельных, энергичных москвичей еще в сентябре прошлого года решила «навострить лыжи» на Новый год во французские Альпы. Другая группа намылилась в Доминиканскую Республику. Вояжи эти, особливо второй, очень дорогие, но турагентство «В отпуск», чьими услугами решили воспользоваться будущие туристы, предложило поразительно низкие цены.Оно, конечно, мало ли кто и что предлагает! А ежели он, этот предлагающий, жулик? Откуда у фирмы возможность так дешево реализовывать путевки? Но дело в том, что агентство «В отпуск» на рынке работает много лет и неплохо себя зарекомендовало. Более того, многие клиенты агентства просто дружили с его сотрудниками и руководителями.[b]Покатались на лыжах…[/b]Вы уже все поняли? Еще нет?.. Ну что ж, в сентябре клиенты этого самого «В отпуск» заплатили свои денежки за путевки, в декабре их кормили «завтраками»: мол, будут вам и билеты, и ваучеры, и «какава с чаем». А в конце первого зимнего месяца агентство ушло в подполье: офис оказался закрыт, телефоны не отвечали. «Ку-ку, Гриня…» Наш брат турист – калач тертый, отыскал туроператора, с которым, как оказалось, агентство «В отпуск» заключило договор о реализации путевок. А туроператор – им оказалась компания «Асент Трэвел» – удивился: «А мы здесь при чем? Агентство нам перечислило лишь 25 процентов необходимой суммы». То есть предоплатой агентство с оператором «поделилось», а остальные немалые денежки решило прикарманить. Впрочем, туроператор, естественно, также заинтересованный в том, чтобы поездка состоялась, пытался как-то разрулить ситуацию. Но как? Клиентам предложили заплатить еще раз, некоторые, чтобы не портить себе праздник, отдали необходимые деньги и укатили в Альпы кататься на лыжах.Остальные не смогли добавить деньжат или не захотели платить второй раз – да и с какой стати (!) – и остались в Москве «с носом».Что дальше? Бывшие клиенты агентства «В отпуск», по его вине в отпуск так и не поехавшие, нынче собираются судиться. Но с кем? С агентством? Конечно, имеют полное право. Да только где оно, это самое агентство, уж не в отпуске ли? Ну опишут судебные приставы два стола и три компьютера, три копейки «натикает». А как же не самый бедный туроператор? Предоплату он все-таки получил. Ну и что, а остальное? Свистнулато деньжата не компания-оператор, напротив, агентство нагрело и ее, поскольку гостиничные номера были забронированы, экскурсии и трансферы заказаны, многие из обманутых туристов во Францию не поехали, а за это полагается платить штрафы.Тут надо пояснить. Компании-туроператоры и турагентства, изъясняясь языком ретейла, фактически выступают по отношению друг к другу, как оптовые и розничные магазины. Туроператор формирует пакет услуг, входящих в путевку: разрабатывает тур, заказывает отели, трансферы, экскурсии. А сбывает он этот свой турпродукт через розничную сеть – туристические агентства.Не менее 85 процентов туров в России реализуют именно агентства по договору с туроператором и получают за это комиссионные вознаграждения. В данном случае, кстати, «В отпуск» в договоре даже и не упоминал названия туроператора. Но как же так?! Опять грабеж с большой дороги? Ведь существуют же страховки. В сентябре прошлого года вступили в силу поправки к Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которым туроператоры в зависимости от объемов их деятельности обязаны были увеличить размер финансового обеспечения своей деятельности, доведя ее до суммы от 30 до 100 миллионов рублей.Ну и что, увеличили, а народ опять на бобах? А теперь еще раз – внимательнее: финансовое обеспечение увеличили туроператоры. А про турагентства – ни слова. И что же, они никому ничем не обязаны?[b]Меня здесь «не стояло»[/b]Как же так, решили мы уточнить у первого вице-президента Ассоциации туроператоров России Владимира Канторовича.– А чего вы удивляетесь? – в свою очередь удивился Владимир Даниилович. – В данном случае существует системная проблема. Дело в том, что турагентства нынче фактически оказались вообще вне всякого контроля. Если до 1 января 2007 года они, как и туроператоры, все-таки лицензировались (хотя наличие лицензии никакой гарантии возврата средств туристов не давало), то теперь агентства даже не обязаны информировать о себе в форме заявительной регистрации.[b]– И что, грубо говоря, я завтра захочу открыть турагентство, и для этого мне надо будет только внести 10 тысяч рублей в уставный фонд новой организации и заключить с туроператором договор? И я могу торговать путевками?[/b]– Совершенно верно. При полном отсутствии каких-либо финансовых гарантий перед клиентами, кроме вашего честного слова. Хотя поправки к закону об увеличении этих самых гарантий для туроператоров, по моему мнению, проблему решили.[b]– Так почему же закон не регулирует в данном случае и деятельность турагентств?[/b]– Потому что они действуют как малые предприятия. Малый бизнес у нас нужно развивать – кто бы возражал. Но только добросовестный малый бизнес, не правда ли? Но тут под предлогом защиты малого бизнеса фактически нарушаются права потребителей. И поэтому, к сожалению, случаи, когда турагентства собирают деньги, не предоставляя реальные услуги, принимают чуть ли не массовый характер. На самом деле, когда вы приходите в агентство, то в обмен на свои деньги получаете бумагу, которая декларирует право на получение туристических услуг – через месяц, через полгода, не более того.[b]– Но ведь туроператоры в основном реализуют туры через агентства, не так ли? Тот же туроператор «Асент Трэвел» заключил договор с агентством «В отпуск».[/b]– Да, это так, хотя иногда и оператор выступает в роли агентства. То есть пока на законодательном уровне деятельность турагентств не будет регламентироваться, ситуация к лучшему вряд ли изменится. Ведь существует абсолютно легальная возможность получать деньги с потребителя, ничем при этом перед клиентом не отвечая. Согласитесь, желающих поживиться за чужой счет у нас еще хватает.Что касается договора. В этом документе прописано, что оператор передает путевки агентству, получив деньги. А проконтролировать взаимоотношения агентства с клиентами туроператор никак не может. В настоящее время, к примеру, ряд туроператоров предпринял акцию по противодействию продаже путевок агентствами по заведомо заниженным ценам. Ведь если туроператор передает агентству путевку с 10-процентной скидкой, а это последнее в своей рекламе предлагает уже скидку в 50 процентов, понятно, что дело нечисто. Туроператоры заключили соответствующую хартию по совместной борьбе с недобросовестными агентствами. Но ведь опять Федеральная антимонопольная служба заявляет, что будет внимательно отслеживать ситуацию. ФАС опять следит за сохранностью малого бизнеса. Правильно, только причем здесь деньги потребителя? Вот такая ситуация. Понятно, что клиенты злополучного агентства «В отпуск» обратятся в суд. Но что они получат? Скорее всего, ничего. Странная ситуация правового вакуума. Кого она устраивает?

Google newsYandex newsYandex dzen