Более 12 миллионов звонков принял робот контакт-центров Москвы за 2019 год
Робот столичных контакт-центров принял около 12 миллионов звонков от москвичей за 2019 год. Об этом рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Виртуальный оператор отвечает почти на половину звонков, поступающих на горячие линии города. При этом при правильно заданном вопросе диалог с роботом может занять в полтора–два раза меньше времени, чем с оператором.
Робот консультирует по вопросам оплаты ЖКХ, транспорта, госуслуг. Он может подсказать номер телефона или адрес любого учреждения столицы, когда отключат горячую воду или готовы ли документы.
— Для того чтобы звонок для горожан стал еще короче, база голосового помощника регулярно пополняется новыми сценариями беседы, — уточнил Андрей Савицкий.
Он добавил, что робот помогает облегчить работу операторов.
Ранее сообщалось, что работу виртуального помощника столицы оценили на конкурсе «Хрустальная гарнитура». В этом году Москва одержала победу в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
Читайте также: Виртуальный консультант поможет москвичам оплатить счета и записаться к врачу
Эксклюзивы Могут ли в МКД появиться зарядки для электромобилей без согласия всех жильцов Нет слов, одни эмодзи: как меняется русский язык эпохи интернета и технологий Взрослым нужны сказки: актриса Софья Зайка — откровенно об историях знакомства Видно издалека: откуда на улицах Москвы появился американский школьный автобус Бренд Мироновой «отменяют» за рекламу с кладбищем: что произошло
Проще, чем кажется Как получить до 100 тысяч рублей от государства при трудной ситуации: кто может претендовать и какие нужны документы Как узнать, снесут ли дом по реновации в Москве: где искать информацию и сроки Как предотвратить развитие диабета Клещевой энцефалит: профилактика, лечение, как проявляется Как поменять батареи дома и не получить штраф
