Интерактивную базу знаний разработали для операторов ЕДЦ
Интерактивную базу знаний разработали для операторов единого диспетчерского центра (ЕДЦ). Она позволит специалистам горячей линии быстрее консультировать горожан по различным вопросам.
По словам начальника Управления отраслевых проектов департамента информационных технологий города Москвы Александра Антипова, теперь при получении обращения от жителей операторам не нужно будет тратить время на поиск подходящего ответа. Новая интерактивная информационная система сама определит категорию или тип обращения. Она поможет сократить время приема и обработки заявок практически в два раза, сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
В интерактивной базе знаний уже находятся около 625 сценариев. Все они сгруппированы в 44 темы и 23 категории. Оператору нужно будет ввести несколько слов для запроса, а система найдет подходящий ответ.
Читайте также: Цифра безопасности: как онлайн-сервисы служат самому интернетизированному городу страны
