Кто-то за меня: почему в России растет спрос на аутсорсинг рутинных дел

Согласно последним исследованиям, 68 процентов россиян активно используют искусственный интеллект для планирования досуга. Однако делегирование уже давно вышло за рамки цифровых помощников. Жители России все чаще перекладывают бытовые задачи на специализированные сервисы и других людей. Доставка еды, клининг, вызов мастера — эти услуги становятся неотъемлемой частью повседневности. «Вечерняя Москва» выяснила ключевые тренды и природу бытового аутсорсинга.

В России набирает обороты тренд на передачу бытовых задач другим людям. И причин этому несколько. Во-первых, это эффективный способ экономии времени. Исследования показывают, что руководители, грамотно перепоручающие обязанности, могут повысить выручку компании на 33 процента. Вот и в бытовой сфере россияне все чаще передают контроль и ответственность за рутинные дела специализированным сервисам — доставке еды, клининговым компаниям, цифровым помощникам и прочим диковинкам, что позволяет высвободить время для важных занятий. Это логичная реакция на реалии современной жизни: всем нам нужно есть, пить и сохранять жилище в чистоте.

При этом, придя домой после тяжелого рабочего дня, порой невозможно представить, что вместо качественного досуга придется «пахать во вторую смену», занимаясь уборкой и готовкой. Потому и существуют люди, готовые взять на себя ответственность за бытовые дела, забивать голову которыми человеку, работающему пять-шесть дней в неделю, ох как неохота. Однако на просторах интернета сегодня появляются не только понятные нам консультанты, но и крайне узкие специалисты, занимающиеся почти всем — от поиска желаемых предметов интерьера по фотографии до... исполнения роли гостей на вашей свадьбе.

Пройдем книжными тропками

Первый необычный проект — «Москва читающая» — носит формат книжных прогулок и называется интересным термином «букхоппинг» (от английского book — «книга» и hopping — «прыжки»). Это современное явление букинистической культуры, которое буквально означает «прыжки по книжным магазинам». Идея такого проекта родилась у организатора — завсегдатая маленьких литературных лавок Егора Ботина.

— Особенность проекта «Москва читающая» в том, что это не просто совместный поход по магазинам, а целое культурное событие, — отмечает Ботин. — Мы проводим экскурсии по маленьким книжным лавкам, организуем выступления редакторов, писателей и других представителей сферы.

При этом в процессе встречи филологи, выступающие в роли консультантов, помогают подбирать книги по вкусу каждого участника.

— Мы не навязываем свое мнение — просто обращаем внимание на какие-то малоизвестные, но достойные произведения, — объясняет основатель проекта. — Человек может поделиться своими предпочтениями, а наши эксперты посоветуют ему что-то в том же духе. Обычно участник называет любимых авторов, а наши филологи предлагают что-то похожее по стилю или тематике.

Букхоппинг в исполнении «Москвы читающей» — пример современного делегирования в сфере культуры. Участники доверяют организаторам и филологам самое ценное — выбор литературы, экономя время на поисках и при этом получая экспертные рекомендации.

Модный приговор

Если раньше делегировать выбор гардероба могли себе позволить разве что звезды шоу-бизнеса, то сегодня это становится обыденной частью жизни занятого человека. Ильдар Малеев, стилист с клиентской базой успешных мужчин, подтверждает: многие предпочитают доверить выбор одежды профессионалу.

Друзья и жена первыми отметили его вкус и предложили попробовать силы в стилистике.

— Сначала я помогал знакомым, потом понял: многим мужчинам проще делегировать задачу, чем разбираться самим, — вспоминает Ильдар. — Так хобби переросло в профессию.

Основные заказчики стилиста — занятые мужчины старше 30 лет: предприниматели, топ-менеджеры, владельцы бизнеса. Для них время дороже денег, а безупречный имидж — часть репутации. Например, один клиент признался, что благодаря делегированию за последние три года он ни разу не зашел в торговый центр.

— Я начинаю с того, что выясняю, зачем клиенту обновление: для рабочих встреч или, например, вечеринок. Кто-то хочет выглядеть строже, кто-то — современнее, — объясняет Малеев.

Некоторые выбирают полное делегирование: стилист находит варианты под бюджет и образ жизни, а клиенты приходят для примерки.

В большинстве своем мужчины обращаются к Ильдару из-за нехватки времени — бизнесграфик не оставляет в жизни места на шопинг. К тому же многие боятся «модных ошибок», так как не уверены в сочетаемости цветов и фасонов. Типичные ошибки вроде спортивных кроссовок с деловым костюмом могут стоить репутации, а дорогие покупки совершать впустую кажется нерациональным. Особенно когда услуги профессионала обещают обернуться экономией в долгосрочной перспективе.

Если Ильдар специализируется исключительно на предметах гардероба, то Руслана Назарова (фамилия изменена. — «ВМ») можно назвать настоящим Шерлоком Холмсом онлайн-шопинга, ведь ему делегируют поиск любых вещей по фото: от редких кроссовок до винтажной мебели. Его принцип: «Назовите бюджет, скиньте фото — я найду».

— Для людей это экономия времени — то, что у обычного человека занимает часы, я нахожу в разы быстрее, ведь точно знаю, где искать, будь то крупные маркетплейсы или площадки б/у вещей, — рассказывает Руслан. — К тому же я знаю, как проверить, настоящий перед вами товар или реплика.

По его словам, люди устали от часовых онлайнпрогулок по маркетплейсам и предпочитают заплатить 500 рублей специальному человеку, нежели переплатить позже, приобретя некачественную вещь.

Профессиональные гости на свадьбах

Свадьба — это всегда эмоции, веселье и атмосфера праздника. Но что если гостей не хватает или хочется добавить еще больше искренней радости? Николай Добров и его жена Евгения готовы стать «профессиональными гостями» на вашей свадьбе.

— Мы отпраздновали две собственные настоящие свадьбы и провели для себя шесть церемоний в самых разных локациях, большая часть из которых — случайные, когда мы просто «поймали момент», — рассказывает Добров.

Когда друзья переженились, а гулять стало негде, Евгения задумалась, а почему бы не повеселиться и на чужой свадьбе? Николай поддержал идею супруги, и этого оказалось достаточно. Объявление на популярном интернет-сервисе набрало 265 000 просмотров — почти как население их родного Зеленограда.

Несмотря на ажиотаж, Николай подчеркивает: они делают это не ради денег— для них важна искренняя радость за молодых.

Перед свадьбой супруги знакомятся с парой: сначала в чате, потом по телефону, а затем и лично. Кроме того, они помогают с организацией: у них уже есть проверенные контакты фотографов, декораторов и ведущих.

— Помимо свадеб мы получаем и другие необычные предложения — от встреч за настольными играми до прогулок на яхте, — рассказывает профессиональный гость. — А еще нам часто пишут одинокие люди: «Хотели бы вас пригласить на свадьбу, но сначала надо найти вторую половинку». То есть запрос на такую услугу на самом деле имеется, осталось только всех желающих между собой перезнакомить.

Не исполнители, но менеджеры

Делегирование бытовых задач стало неотъемлемой частью жизни современных семей, отражающей глубинные изменения в обществе. Как отмечает научный сотрудник Института социально-экономических проблем народонаселения ФНИСЦ РАН социолог Софья Ляликова, этот тренд напрямую связан с урбанизацией, ростом занятости женщин и цифровизацией.

— Мы наблюдаем переход от традиционной модели распределения семейных обязанностей к системе профессионального аутсорсинга, — поясняет эксперт. — Это новый подход к организации домашнего хозяйства.

Особое значение, по ее словам, делегирование приобретает для работающих женщин, которые традиционно несли основную нагрузку по ведению домашнего хозяйства.

— Такая передача части бытовых задач профессионалам позволяет матерям не только экономить время, но и сохранять эмоциональные ресурсы, — подчеркивает Софья Ляликова. — Это особенно актуально в условиях ослабления межпоколенческих связей, когда старшее поколение уже не может оказывать прежнюю поддержку молодым семьям.

Цифровая революция, по мнению социолога, сыграла ключевую роль в популяризации этого тренда. Развитие сервисных платформ сделало услуги клининга, доставки и присмотра за детьми доступными для многих слоев населения.

— Если раньше домработница ассоциировалась с элитарностью, то сегодня такие услуги доступны многим городским семьям, — отмечает Софья. — При этом некоторые социальные группы более активно используют такой аутсорсинг. Прежде всего это жители мегаполисов, где развитая инфраструктура сервисов делает передачу бытовых дел легкодоступной. Семьи со средним и высоким уровнем дохода охотно платят за услуги, поскольку ценят свое время больше, чем деньги. Особенно заметна эта тенденция среди работающих женщин с высшим образованием. Молодые родители с маленькими детьми и многодетные семьи также все чаще прибегают к профессиональной помощи для поддержания порядка и гармонии в доме.

Эксперт отмечает, что эта тенденция распространена не только в России. В западных странах, где рынок бытовых услуг так же широк, и в развивающихся экономиках, где рабочая сила дешевле, люди тоже активно делегируют повседневные задачи. Разница лишь в масштабах явления, законодательном регулировании и положении самих работников.

Однако социолог предупреждает и о потенциальных рисках чрезмерного делегирования.

— Прежде всего это утрата базовых бытовых компетенций у подрастающего поколения, ведь дети, не вовлекаемые в домашние обязанности, не приобретают элементарных навыков самообслуживания и организации быта. Еще одним побочным эффектом может стать ослабление межпоколенческих связей: традиционная роль бабушек и дедушек в помощи по хозяйству постепенно замещается профессиональными услугами, что сокращает возможности для передачи семейного опыта и ценностей.

Наиболее уязвимым аспектом этой модели, по словам эксперта, является формирование зависимости от платных сервисов. Ведь во времена экономической турбулентности семьи, привыкшие полностью полагаться на внешнюю помощь, оказываются неготовыми к самостоятельному ведению домашнего хозяйства.

Но как явление передача бытовых задач профессионалам выходит далеко за рамки простого удобства, феномен отражает фундаментальные изменения в структуре современной семьи. Как объясняет социолог Софья Ляликова, мы видим серьезные изменения в том, как устроена современная семья. Раньше главной ценностью считался физический труд: приготовленный ужин или вымытые полы. Теперь же важнее становится умение грамотно организовать домашние дела. А сегодняшние родители — это скорее менеджеры, чем исполнители. Их задача — не делать все самим, а находить лучшие решения: какие услуги заказать, кому доверить уборку, как распределить бюджет.

ИСТОРИЯ

Аутсорсинг как бизнес-концепция оформился в XX веке, но его корни уходят в глубокую древность. Прообразом аутсорсинга считаются рекрутеры, набиравшие матросов для судов еще во времена Римской империи. В XIX веке в Европе появились кадровые агентства по подбору прислуги. Пик развития пришелся на 1990-е, когда компании стали передавать ИT-услуги, бухгалтерию и логистику сторонним подрядчикам. В России аутсорсинг активно развивался после 1991 года. В свою очередь, делегирование домашних дел — это перенос принципов организационного менеджмента в семью. Исторически домашние обязанности лежали на женщинах, но с ростом равноправия семьи стали распределять задачи по принципу справедливости.

Например, в современных семьях используют графики дел, совместные обсуждения и даже роботов-помощников, таких как пылесосы и посудомойки. Изобретательницей последней, к слову, была американка Джозефина Кокрейн, которая представила практически применимую посудомоечную машину на Всемирной выставке в Чикаго в 1893 году.

Счастливая мама — свободная мама

Наталья Наумова, член Союза психотерапевтов и психологов:

— Мы живем в эпоху, когда время представляет собой самый ценный ресурс, а социальные сети активно популяризируют идею передачи рутинных обязанностей профессионалам. Услуги клининга, доставки еды, персональных шоперов и других помощников перестали быть чем-то экзотическим — они превратились в инструменты для сохранения психического здоровья и личного времени.

Ключевое преимущество делегирования — освобождение ресурсов для действительно важных сфер жизни. Когда не нужно тратить вечера на уборку, а выходные — на походы по магазинам за продуктами, — появляется возможность уделить внимание хобби или отношениям с близкими. Это особенно актуально для жителей мегаполисов, где рабочий график часто не оставляет сил на быт.

Однако многие сталкиваются с психологическими барьерами: «Я должен справляться сам», «Настоящий взрослый все делает самостоятельно». Подобные установки часто исходят родом из детства, когда любовь родителей могла ассоциироваться с послушным исполнением домашних обязанностей. Преодолеть эти блоки и научиться воспринимать делегирование как разумный инструмент тайм-менеджмента, а не как проявление слабости, поможет работа с психологом. Помните, в жизни важно найти баланс: полностью отказываться от бытовых навыков не стоит, но и превращать их в самоцель — контрпродуктивно. Оптимальный подход — определить, какие задачи отнимают больше всего времени и эмоциональных сил, и именно их делегировать в первую очередь. Это инвестиция не только в комфорт, но и в качество жизни в целом.

Жизнь в ритме большого города так изматывает, что порой не остается времени даже на элементарную уборку квартиры. Именно по этой причине клининговые компании так популярны в мегаполисах. Однако мало кто представляет себе, с какими «сюрпризами» порой сталкиваются сотрудники этих фирм, наводя порядок в чужих квартирах. «Вечерняя Москва» пообщалась с представителем этой индустрии и узнала, сколько неприятных неожиданностей может подстерегать в обычных на первый взгляд домах.