Шпионская сделка: много ли зарабатывают тайные покупатели

С началом нового учебного года повышается спрос на вакансии без опыта, для подработки в свободное от учебы время. Среди предложений обращает на себя внимание позиция «тайный покупатель» — корреспондент «Вечерки» узнал, в чем состоит работа и прибыльна ли она.

Проверка методом «тайный покупатель» — большая отрасль со множеством нюансов. На Западе метод практиковался уже с послевоенных лет, у нас внедрен относительно недавно. Есть два способа стать тайным аудитором: наняться в агентство или искать клиента напрямую. Десяток визитов — и вот вы уже кандидат с опытом.

Тайный покупатель, как волк — его кормят ноги: больше проверок — больше денег. С одной стороны, ничего сложного, ходи по магазинам и трать казенные деньги. Но все не так просто. Прийти в кафе и заказать кофе с булочкой — это еще не проверка сервиса. «Мне не понравилось» — это личная оценка. Нужны факты.

Главное оружие покупателя — телефон с камерой и диктофоном. Надо незаметно записать и сфотографировать все, что положено. Включив запись, тайный покупатель задает все положенные вопросы, и после проверки его ждет бумажная работа.

Я отправился в крупный торговый центр в сетевой магазин одежды. Чтобы не выдать себя, пришлось немного обновить гардероб.

Что консультант в зале, что кассир были предельно вежливы и охотно отвечали на вопросы.

— У нас работы столько бывает, что и не думаешь, кто тайный, а кто не тайный, — поделилась продавец-консультант Ирина Волошина, когда я раскрыл карты. — Но пройти проверку очень просто — всего-то надо относиться ко всем покупателям вежливо и помогать им.

На что обращает внимание инкогнито

— Оформление торгового зала и чистота на рабочих местах;

— Внешний вид сотрудников, качество их общения с клиентом;

— Текущие акции;

— Конфликтные ситуации;

— Фишки магазина.

4 вопроса о вакансии

— Кто платит покупателю? Агентство, которое заказывает проверку для своего клиента.

— Зачем это нужно? Чтобы проверить и улучшить качество.

— Сколько платят? От 15 до 150 тысяч в месяц. Зависит от задачи визита.

— Кто не станет тайным покупателем? Дети до восемнадцати лет, а также родственники тех, кто работает в компании. Редко берут пенсионеров.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Алина Ильясова, тайный покупатель:

— Такая работа часто оплачивается с задержкой: нанимающее агентство получает деньги после закрытия проекта и потом рассчитывается. Зарплата зависит от формулы «как потопаешь...» Предложения, где обещают 150 тысяч рублей, приманка: чтобы получить такие деньги, нужно работать семь дней в неделю по шестнадцать часов.

Читайте также: Покупки онлайн: почему россияне стали больше доверять онлайн-ритейлу