Агрегаторов не касается: как будет работать возврат средств при отмене бронирования отеля

С 1 марта в России вступили в силу новые правила бронирования гостиниц. В правилах, утвержденных постановлением правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912, четко зафиксировали порядок возврата денег при заблаговременной отмене бронирования туристом. Однако на сайтах популярных агрегаторов для путешествий при выборе апартаментов продолжает всплывать окно: «Оплата не возвращается». Подробнее о том, можно ли теперь получить деньги в полном объеме после отмены бронирования, «Вечерней Москве» рассказал эксперт.

Что поменялось

Новые правила возврата средств теперь выглядят так:

• при отмене брони до дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты;
• если турист отменяет бронь в день заезда или просто не приезжает, то гостиница имеет право удержать деньги только за первые сутки проживания, а остальную сумму она обязана вернуть;
• забронированный номер должен сохраняться за гостем в течение суток с расчетного времени заезда, а если отель в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, то он должен полностью возместить убытки туристу. Прежде турист должен был заехать в отель до определенного времени, иначе бронь аннулировалась.

Есть нюансы

Несмотря на новые правила, на сайтах доступных агрегаторов для бронирования можно увидеть пометку: «Оплата не возвращается». В беседе с «ВМ» эксперт по туризму Николай Мельник рассказал, что изменения от 1 марта распространяются только на объекты размещения, а не на сервисы бронирования.

— Когда турист бронирует номер в отеле через специальные сервисы, сделка заключается между тремя сторонами: потребителем, объектом размещения и посредником (агрегатором), поэтому здесь новые правила не работают. У партнеров объектов размещения действует индивидуальный договор реализации номерного фонда, согласно которому они могут самостоятельно устанавливать тарифы и правила возврата средств, — пояснил эксперт.

Но в случае, когда человек бронирует объект проживания напрямую через сайт отеля или гостиницы, начинает действовать новое правило, отметил Мельник.

— В этом случае человеку обязаны вернуть оплату в полном размере, если он отменил бронь за день до заезда отель. Если же турист не явился в день прибытия в отель, но не отменил бронирование, может быть удержана сумма за первые сутки, но остальную сумму объекты размещения обязаны вернуть, — сообщил собеседник «ВМ».

Между тем эскалация на Ближнем Востоке пошатнула сферу туризма. Цены на доступные направления для отдыха заметно выросли. К примеру, в Таиланд на 10 ночей теперь можно улететь за 300 тысяч рублей, хотя незадолго до обострения конфликта туда можно было отправиться за 170 тысяч рублей. Стоит ли сейчас планировать отпуск и какое направление выбрать, «Вечерняя Москва» узнала у эксперта.