Видеоконсультации стали удобным форматом общения

Жилищные вопросы стали одними из самых частых при общении горожан и специалистов городских ведомств. В московской мэрии рассказали, как получить консультации быстро, просто и онлайн.

Вот уже три года на портале mos.ru работает сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Всего же за это время москвичи обращались к нему свыше 120 тысяч раз. Сервис помогает найти ответы на вопросы по разным темам: от способов передачи показаний счетчиков и получения социальных выплат семьям с детьми до нюансов оформления документов и регистрации недвижимости.

Всю необходимую информацию можно получить от представителей 13 городских ведомств. Задать вопросы можно дистанционно, заранее выбрав удобное для онлайн-консультации время. В трех из этих ведомств предусмотрена возможность прямого общения с руководителями или уполномоченными сотрудниками.

— Чтобы задать свой вопрос специалисту, больше необязательно лично приходить в ведомство: весь путь от записи до самой встречи осуществляется через портал mos.ru. Записаться и проконсультироваться можно с любого цифрового устройства с доступом в интернет: смартфона, планшета или компьютера. Перечень вопросов, по которым проводятся онлайн-приемы, постоянно расширяется. Сейчас видеоконсультации доступны более чем по 200 различным темам, — рассказала заместитель директора департамента системы государственных услуг в Департаменте информационных технологий столицы Ирина Томсинова.

В ходе видеоконсультаций москвичи могут узнать, как получить свидетельство о рождении, оформить пенсию, провести перерасчет коммунальных услуг и многое другое. Тематика определяется заранее.

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, для доступа к сервису необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на mos.ru. Чтобы записаться на онлайн-консультацию, в каталоге услуг портала нужно перейти в раздел «Документы» и выбрать сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Продолжительность консультации — до 20 минут.

Как правило, за это время жители успевают получить подробные ответы на все вопросы. За сутки в каждом ведомстве успевают провести несколько десятков видеоконсультаций.

Во время беседы со специалистом можно продемонстрировать документы по интересующему вопросу. Для этого нужно заранее отсканировать или сфотографировать бумаги, а в ходе беседы загрузить их в видеосервис.

— Цифровые технологии давно шагнули вперед, позволяют проводить привычные операции быстро и дистанционно. Сегодня не выходя из дома можно получить самые разные услуги, проконсультироваться по самым разным вопросам, и каждый такой запрос юридически выверен, — прокомментировал адвокат Дмитрий Левин.

Он подчеркнул адресность обращения: каждый запрос обрабатывается системой, его получает конкретный специалист, разбирающийся в теме.

— Важно и то, что такой сервис помогает горожанам сэкономить время, — продолжил Дмитрий Левин. — Чтобы получить индивидуальную консультацию, необязательно приезжать в профильное учреждение, ждать в очереди. Сервис удобен своим единым подходом: выбрать дату и время, записаться на личный прием и поговорить со специалистом можно на одной площадке — столичном портале mos.ru, который за годы своей работы стал главной площадкой для обращения москвичей.

Записаться на консультацию могут как физические, так и юридические лица. Предпринимателю при подаче заявки на онлайн-прием нужно уточнить реквизиты компании.

ЦИТАТА

Максим Гаман, глава Департамента горимущества Москвы:

— Департамент горимущества одним из первых столичных органов власти начал проводить видеоконсультации. Москвичам доступно около 30 тем, которые касаются предоставления земельных участков, сверки финансово-лицевых счетов, жилищных и других вопросов.