Россияне в четыре раза чаще стали включать режим «не беспокоить»

Голосовые помощники продолжают набирать популярность среди россиян. С января по июнь число пользователей виртуального ассистента Ева от компании «МегаФон» увеличилось на 20 процентов. Среди самых востребованных опций оказался режим «не беспокоить»: его популярность выросла в 4 раза. Такие выводы сделали специалисты «МегаФона» на основе обезличенной статистики подключений и пользования своим виртуальным ассистентом.

Число клиентов компании, использующих виртуального ассистента Еву, выросло на 20 процентов с начала года и достигло 11,7 миллионов человек. Выяснилось, что абоненты стали активнее доверять помощнику ответы на входящие вызовы: за последние полгода звонки с неизвестных номеров переводились пользователями на виртуального помощника на 23 процента чаще. Сейчас Ева принимает в среднем по 44 звонка в месяц за каждого абонента, подключившего услугу, а всего на одного такого абонента ежемесячно приходится порядка 240 входящих.

За прошедшие полгода общая длительность всех звонков, которые приняла Ева, составила почти 2 миллиона часов, что эквивалентно 227 годам. При этом до четверти (24,4 процента) вызовов составлял спам.

Чаще всего виртуальным ассистентом пользуются абоненты от 21 до 50 лет. Это свидетельствует о том, что услуга особенно актуальна для работающего населения. Реже ее подключают россияне старше 50 лет, а также «зумеры» моложе 20 лет.

Согласно статистике, мужчины подключают Еву в 1,5 раза чаще женщин. Больше всего пользователей голосового помощника проживает в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Краснодаре и Екатеринбурге.

Подключать помощника с расширенным функционалом Ева+ с начала года стали в 20 раз чаще. Самыми популярными услугами, доступными в платной версии Ева+, стали новые характеры секретаря. В частности, любимым персонажем абонентов оказалась Ева Тренди — девушка с мягким голосом, следящая за трендами и модой. Также востребована опция ставить персональный текст приветствия, которое робот-секретарь озвучивает звонящему. Ими воспользовались по 33 процента абонентов.

Третьей по популярности функцией Евы+ стал режим «не беспокоить» — за полгода его востребованность выросла в 4 раза. Он дает абоненту возможность перенаправить на секретаря все входящие звонки на период от 1 часа до 14 дней. Этот функционал работает без доплат даже в роуминге, что делает его особенно ценным в период отпусков. Интересно, что многие пользователи режима «не беспокоить» активируют его на максимальный период, а после — продлевают, предпочитая общаться исключительно в мессенджерах, а все входящие звонки доверяя секретарю.

По словам коммерческого директора «МегаФона» Дмитрия Рудских, ситуация, когда люди игнорируют звонки с незнакомых номеров, сегодня стала абсолютно нормальной.

— При этом у клиента всегда есть риск пропустить действительно важный звонок. Ева в таких случаях либо подскажет, полезный звонок или нежелательный, либо возьмет ситуацию в свои руки и сама пообщается с незнакомцем, если клиент заблокировал эту категорию номеров и доверил ее голосовому ассистенту. После разговора Ева пришлет клиенту как голосовое сообщение, так и расшифровку звонков, которые позволят понять, надо перезванивать или нет, — отметил Рудских.