[b]ПЕРОВО: управа справок не дает[/b]В редакцию обратился живущий в Перово читатель «ВМ», который тщетно пытался решить свой вопрос через соответствующую службу управы «Перово». Он собирался купить у своего соседа «ракушку» для своего автомобиля. Для большей убедительности позвал нас с собой.В холле здания по адресу: Зеленый проспект, 20, нас встретила громадная толпа людей, которая ломилась в десяток окон. На каждом громадными буквами, отпечатанными на ксероксе, зияла надпись «Справок не даем»! Никакой информации о том, где находится служба «одного окна», какие документы и в какой срок выдают. Наконец в окне № 7 с нами поговорили. Но лучше бы уж молчали.– Вы что, надпись не видите? Неграмотные, что ли? Справок не даем! – визгливо вскрикнула сидящая за стеклом женщина и с шумом захлопнула окно.Словом, службу «одного окна» управы «Перово» мы так и не нашли. А в приемной управы «Перово» нам сказали, что по поводу покупки «ракушки» следует обратиться к некоему Голубеву Сергею Федоровичу. Этот чиновник в свою очередь разъяснил, что следует обратиться в ТОО РОСА «Столица», а уж после этого приходить к нему. В вышеупомянутой фирме доверительно сообщили, что следует заплатить сумму в размере 3380 рублей и тогда документы будут переданы чиновникам. При этом добавили, что через год придется заплатить еще. Но в течение года «ракушку» никто не тронет, несмотря ни на какие указы и законы. Так сказать, фирма гарантирует.[b]НОВОГИРЕЕВО: охрана грозит кулаком[/b]Порядком поблуждав по кабинетам управы района «Новогиреево», мы в конце концов обнаружили на двери кабинета 108 объявление, из которого стало ясно, что по всем вопросам работы «одного окна» следует обращаться в кабинет 112 к Ступаковой Ларисе Вениаминовне. Всю работу нового органа она исполняет в одиночку. Самого окна как такового в управе не существует. Прием сотрудник управы ведет в кабинете.– Мы выделили 108-й кабинет под эти цели, но сейчас там ремонт. К сентябрю планируем закончить, – отвечает на мои вопросы Лариса Ступакова. – К сожалению, нет денег, у нас и штатной должности до сих пор не существует. Вот ко мне вчера обратился мужчина с просьбой оформить архивную справку, – с гордостью продолжает она, – а сегодня он уже ее получит. Хотя на подготовку такого документа выделено 15 дней.Правда, других случаев обращения к ней граждан в последнее время работник управы вспомнить не смогла. Сказала лишь, что в апреле многие члены многодетных семей обратились за удостоверением на право бесплатного проезда.Непопулярность нововведения «хозяйка окна» объяснила тем, что слишком мал перечень предоставляемых справок. По ее словам, на сегодня, кроме архивных справок, они выдают только справки об изданных ранее распоряжениях главы управы, удостоверения многодетным матерям и справки на право бесплатного проезда членам многодетных семей. По остальным указанным в реестре справкам приходится ждать распорядительных документов из правительства Москвы.Во время нашего разговора в кабинет врываются двое мужчин.– Я начальник охраны, – говорит один из них. – Где тут корреспондент?Узнав, что меня интересует лишь «одно окно», уходит. Напоследок просит работника управы по окончании разговора проводить меня до выхода.Что забавно, Лариса Вениаминовна его наказ выполнила беспрекословно. Довела меня до самой двери, а на пункте охраны количество стражей к этому времени почему-то увеличилось втрое. Видно, очень испугались журналистов. Один из сотрудников ЧОПа даже пообещал отучить меня приходить без приглашения, пригрозив кулаком.Правда, от предложения выйти поговорить на улицу отказался....В свое время «ВМ» выступила с критическими статьями по службе «одного окна» в районной управе «Ивановское» того же Восточного округа. Глава управы Всеволод Тимофеев не стал впадать в ненужные амбиции, а просто наладил работу.Служба «одного окна» открыта в здании управы, местном ДЕЗе, отделении соцзащиты. В каждой из этих организаций вывешен четкий график работы службы «одного окна», с какими вопросами граждане могут обратиться и сроки их исполнения. Ясно, четко и понятно. А ведь от «Ивановской» до «Новогиреева» рукой подать.[b]ЛЮБЛИНО: 9+5 без проблем[/b]В префектуре Юго-Восточного округа на видном месте – перечень выдаваемых в режиме «одного окна» документов, в котором указаны сроки выдачи каждого из них, образцы заявлений. Указан и телефон, по которому жители могут обращаться к сотрудникам новой службы – 362-24-06. Сообщаются адреса подразделений, служб, занимающихся постановкой на учет граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, во всех двенадцати районных управах округа.Может быть, еще и поэтому очередей к «окошку» в префектуре ЮВАО нет. А еще потому, что людям заранее объясняют, как подготовиться к визиту и что именно от них потребуется, чтобы в «одном окне» как можно более оперативно оформили конечный пакет документов.Как рассказал заместитель главы управы «Люблино» Валерий Клоков, за три с половиной года до того, как 10 июля прошлого года появилось постановление правительства Москвы № 660-ПП, утвердившее режим «одного окна», в управе была создана общественная приемная, внештатные сотрудники которой старались помочь жителям района разобраться со многими вопросами житейского характера и помочь в оформлении документов. Это был как бы прообраз нынешнего «одного окна». Да и само окно распахнулось раньше, чем в других округах и районах столицы. Для этого специалисты ездили на стажировку в Берлин, где подобная система работает давно и успешно.В люблинской управе дело поставлено четко: здесь в короткие сроки можно получить все 9 справок для физических и 5 – для юридических лиц. Население района, привыкшее за последние годы к особой системе отношений с местной властью, уже сейчас в отличие от жителей других районов столицы действительно активно пользуется официально созданным «окошком». С начала года к его помощи ежемесячно прибегают более 60 люблинцев.[b]ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ: есть надежда[/b]Уже при входе в управу района «Левобережный» Северного округа – яркий плакат «Служба «одного окна» работает в комнате 101А». Направляюсь по указанному «адресу». Очереди никакой, перед дверью нет ни одного человека. Сидящая за столом дама вежливо интересуется, по какому вопросу я к ним обращаюсь.Решив не раскрывать «карты», а заодно проверить, будет ли женщина любезна с обыкновенным посетителем, рассказываю о своей подружке, примерно месяц назад родившей третьего ребенка. Поскольку с грудным малышом ей не очень-то удобно ходить по различным инстанциям, она попросила меня узнать, как ей получить удостоверение многодетной матери.Дама тут же выдала мне бланк с заявлением, которое необходимо заполнить, и объяснила, какие документы следует принести. А если у моей подруги возникнут вопросы, то вот, пожалуйста – на обратной стороне заявления мне даже написали телефон специалиста, готового на них ответить.В общем, сервис – великая штука. Однако, взглянув на список требуемых документов, меня, честно говоря, удивил в них такой пункт: требуется справка об отсутствии постановки на учет в другом районе (при регистрации одного из родителей в другом районе). Какое же это «одно окно» получается, если папа или мама должны поехать в тот паспортный стол, где они прописаны, отстоять многочасовую очередь, чтобы получить бумажку об отсутствии регистрации там их детей.Кстати, еще в начале весны вице-мэр Москвы Валерий Шанцев, инспектируя работу службы «одного окна», говорил о том, что данную справку из перечня положенных документов желательно вычеркнуть и переложить ответственность за ее получение на инспекторов службы. Предложение почему-то не нашло отклика.[b]ПРЕФЕКТУРА ВАО: везде бы так![/b]О деятельности «одного окна» в префектуре Восточного административного округа можно сказать одним словом – работает. В административном здании на первом этаже за стеклом сидит милая девушка. Подхожу к ней и, не представляясь, прошу объяснить, что значит это самое «окно». Она в доступной форме объясняет мне предназначение нововведения и перечисляет реестр выдаваемых документов.Поблизости обустроен уголок заявителя: несколько стульев, письменный стол, а прямо перед глазами – стенд информации. Берешь бланк у работницы префектуры (я для эксперимента попросил – дали) и в удобной обстановке заполняешь. Все. Через несколько дней можно приходить за требуемым документом.Время близилось к обеду, поэтому людей у «одного окна», кроме меня, не было.– Люди пока к этому, как ко всему новому, у нас относятся с опаской, – говорит сотрудница префектурского «окна». – Поэтому людей не очень много приходит. Но это временно.Когда я уже собирался уходить, в здание префектуры зашел сорокалетний мужчина. Осмотревшись по сторонам и увидев окошко, посетитель уверенно направился к нему.– Девушка, я хотел бы проконсультироваться у вас по поводу переустройства офиса.– Да, вы сможете получить в режиме «одного окна» распоряжение префекта с выпиской из протокола ОМВК по вопросу переустройства, переоборудования жилых и нежилых помещений. Для этого вам следует предоставить нам следующие документы, и в срок не более двух месяцев вы получите его.Мужчина, даже немного смутившись, спросил: «И все?» В префектуре ВАО «одно окно» организовано согласно всем требованиям. К сожалению, не для всех управ Восточного округа данный опыт послужил хорошим примером.[b]ГОЛОВИНСКИЙ: информация с ущербом[/b]Служба «одного окна» района «Головинский» Северного округа отличается редким аскетизмом. Никаких объявлений о том, в каком кабинете она находится, я не увидела. Пришлось обратиться за помощью к охраннику.Граждан обычно интересуют такие вещи, как разрешение на перепланировку жилого помещения, разрешение на установку металлического тента типа «ракушка», удостоверение многодетной семьи, справка на бесплатный проезд детей из многодетной семьи.И все было бы здорово, если бы не одно «но»: на информационном стенде, кроме реестра выдаваемых документов и образцов заявлений, нет перечня справок, которые необходимо предоставлять. Чтобы их узнать, следует обратиться к инспектору.Наши граждане любят создавать себе трудности, преодолевать их, а потом гордиться этим. Хотелось бы, чтобы данная порочная практика перестала быть повсеместной. Тогда уж наверняка жить людям станет гораздо проще.