Время ожидания оператора при вызове скорой помощи сократилось до четырех секунд

Время ожидания оператора при вызове скорой помощи сократилось до четырех секунд, сообщил главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени Пучкова Николай Плавунов.

— В 2012 году время ответа диспетчера станции скорой помощи на звонок составляло 45 секунд. После внедрения нового цифрового кол-центра в 2015 году нам удалось снизить его уже до 11 секунд. Однако мы постоянно совершенствуем нашу систему и повышаем качество организации работы операторов, — уточнил он.

Плавунов добавил, что сейчас время ожидания ответа диспетчера сведено к минимуму. После приема звонка операторы в течение примерно двух минут передают информацию о поступившем вызове бригаде врачей. Получив информацию о причине обращения и адрес пациента скорая приезжает в среднем в течение 12 минут.

Круглосуточно в едином городском диспетчерском центре станции скорой помощи города Москвы дежурят около 200 диспетчеров. Отмечается, что 65 из них работают на телефонной линии 103. Все они имеют среднеспециальное медицинское образование.

Операторы принимают звонки не только на русском, но и на английском языке от гостей страны. В скором времени среди диспетчеров будут работать специалисты, говорящие на испанском языке, пишет официальный сайт мэра Москвы.

Читайте также: Всемирный день безопасности пациента впервые пройдет в России