От Калининграда до Владивостока за четверть века: «Пятерочка» отмечает юбилей

25 лет назад 15 февраля на проспекте Славы в Санкт-Петербурге открылся первый магазин будущей торговой сети «Пятерочка», удивив покупателей новым подходом к работе.

Магазин тогда предлагал покупателям то, что раньше было недоступно: разные товары были собраны в одном месте, имели сертификаты качества, просрочки были исключены, а низкие цены — гарантированы. Благодаря высоким стандартам обслуживания и внимательному отношению к качеству представленных товаров ретейлер завоевал доверие и любовь покупателей, и уже в 2001 году торговая сеть пришла в Москву.

К 2010 году число магазинов торговой сети достигло 1000, а в 2016-м сеть побила мировые рекорды по скорости роста в форматах «продовольственный дискаунтер» и «магазин у дома». Сегодня в нашей стране работает уже более 21 000 магазинов торговой сети от Калининграда до Владивостока, включая даже небольшие поселки на Крайнем Севере и за Полярным кругом.

Теперь торговая сеть, согласно рейтингам HeadHunter, — один из крупнейших и лучших работодателей страны, Ее штат насчитывает более 230 тысяч человек, каждый из которых вносит вклад в развитие компании, ежедневно обеспечивая 18 миллионов покупателей самыми нужными, свежими и качественными продуктами.

— Мы отмечаем такой важный юбилей — 25 лет на рынке. Это четверть века трансформаций, чтобы стать лучше, удобнее, современнее, технологичнее для людей. Мы по-прежнему верны главному принципу: дать покупателям низкие цены на качественные и свежие продукты. Вместе с торговой сетью выросло целое новое молодое поколение. Мы были вместе с нашими гостями все эти годы как в масштабах отдельных семей, так и целой страны, и всегда торговая сеть выручала. Безусловно, все это было бы невозможно без надежного тыла, наших сотрудников. Команда растет, растут люди внутри, но каждый ежедневно прикладывает максимум усилий, чтобы покупатели возвращались к нам вновь и вновь, — говорит генеральный директор торговой сети Владислав Курбатов.

За 25 лет технологии сильно изменили российский ретейл. Каждый пятый магазин сегодня оборудован кассами самообслуживания собственной разработки Х5 Group, на которые приходится более 40 процентов трафика. А в прошлом году розничная компания запустила крупнейший в мире сервис оплаты с помощью улыбки — он доступен более чем на 15 000 касс самообслуживания сети.

Компания покоряет и онлайн-пространство. Мобильным приложением торговой сети активно пользуются более 15 миллион человек ежемесячно. С 2019 года сеть активно развивает экспресс-доставку, а оформить заказ можно также в мобильном приложении либо через наиболее известные и популярные агрегаторы.

Торговая сеть — лидер по узнаваемости и объему продаж товаров собственных торговых марок (СТМ) в России за счет их доступности и качества. Доля СТМ в розничном товарообороте в 2023 году достигла 24 процентов. Торговая сеть получила премию правительства РФ за высокое качество товаров по итогам 2023 года.

Торговая сеть активно реализует социальные и экологические инициативы. Оказывать поддержку нуждающимся сети позволяет совместная работа с благотворительными фондами. Почти за 9 лет существования проекта «Корзина доброты» помощь получили свыше 700 тысяч человек.

«Островок безопасности», реализуемый совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» и Центром поиска пропавших людей, помог вернуться к близким более чем 5 тысячам потерявшихся и дезориентированных людей.

С 2014 года торговая сеть также перечисляет средства в фонд «Линия жизни». Благодаря этому 209 тяжелобольных детей получили адресную помощь.

Торговая сеть продолжает также развивать проект «Центры местного сообщества» для возрождения культуры добрососедства и взаимопомощи. За последние 3 года количество таких центров увеличилось до 1350 в 32 регионах страны, их активными участниками стали более 9 миллионов человек.

За 25 лет торговая сеть выросла в сильный и известный бренд. По итогам 2023 года индекс потребительской лояльности (NPS) прибавил 9,4 п. п., что позволило торговой сети опередить рынок по этому показателю.