Какие уловки используют продавцы на маркетплейсах и можно ли доверять отзывам

В мире онлайн-шопинга, где каждая картинка выглядит ярко и привлекательно, как понять, что товар стоит своих денег? Ответ прост: изучить отзывы. Но насколько можно им доверять, как накрутка влияет на рейтинг и о чем молчат владельцы магазинов на маркетплейсах? Ответы на эти вопросы «Вечерней Москве» дал основатель сервиса по продвижению на маркетплейсы Дмитрий Сурцуков.

Можно ли доверять отзывам

По его словам, вопреки расхожему мнению, отзывы — это основной маркер качества товара на маркетплейсах.

— Ведь если продукт действительно плохой, никакая накрутка не перекроет негатив. Но важно помнить, что не все отзывы одинаково полезны. Покупатель может нажать не туда и по ошибке поставить одну звезду хорошему товару. А продавец — купить положительный комментарий, — заметил эксперт.

Поэтому стоит обращать внимание на отзывы, в которых есть конкретика и фотографии, ее подтверждающие, подчеркнул специалист.

— Например: «товар не соответствует размерной сетке», «торчат нитки» или «кофта села после стирки». На такие мнения можно ориентироваться, — считает Сурцуков.

Уловки продавцов для поднятия рейтинга

Продавцы активно используют различные приемы для улучшения своего рейтинга, рассказал собеседник «ВМ». Например, они предлагают скидку или товар бесплатно в обмен на положительный отзыв. Для таких объявлений есть даже специальные сообщества в социальных сетях.

— Также популярен метод отправки купонов вместе с товаром: «Напиши отзыв — получи 100 рублей на телефон». Это выгоднее для селлера, чем попросить друзей сделать тестовую покупку или использовать сервисы самовыкупа. Тогда придется тратиться на логистику и возврат товара. А тут — реальный покупатель, которого достаточно немного простимулировать на отзыв, — пояснил эксперт.

Он отметил, что маркетплейсы не в восторге от подобных методов накрутки, но отследить эти схемы практически невозможно.

Значение рейтинга для продавца и покупателя

Почему продавцы так борются за положительные мнения и готовы на уловки? На это, по мнению специалиста, есть три основные причины:

• рейтинг товара играет ключевую роль при принятии решения о покупке;
• человек охотнее отдает свои деньги, когда видит хорошие отзывы;
• если рейтинг у продукта будет слишком низким, то он просто не попадет в выдачу.

— Например, WB не показывает товары с оценкой ниже трех звезд. Люди чаще делятся негативом, чем позитивом. Если нам что-то не нравится, мы обязательно об этом напишем, а на похвалу времени нет. Поэтому и приходится «добивать» рейтинг покупными отзывами, — разъяснил Сурцуков.

При этом в большинстве случаев покупатель может доверять рейтингу, ориентируясь на следующие показатели:

• Рейтинг от 4,5 звезды считается приемлемым, а от 4,8 — отличным при наличии 100+ комментариев.
• Товар от 4,9 звезды и выше смело можно заказывать, внимательно изучив характеристики. Такой цифры сложно добиться только накрученными отзывами. Она говорит о том, что продукт полностью удовлетворяет потребности клиента за свои деньги.

— Отзывы на маркетплейсах — это важный инструмент, который помогает сделать правильный выбор. Используйте его мудро, и покупка вас точно порадует, — заключил эксперт.