Коллектор объяснил, почему его коллеги-роботы работают хуже
Минюст России предложил прописать в федеральном законе деятельность роботов-коллекторов. С целью возврата просроченной задолженности кредитор может вести телефонные переговоры через робота-коллектора.
Насколько роботы эффективны для сбора долгов? Этот и другие вопросы «Вечерняя Москва» обсудила с членом совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Дмитрием Теплицким.
— Робот эффективен на ранней стадии, где очень много технической и неинтеллектуальной работы. Если сотрудник долго делает эту монотонную работу, то он быстро выгорает. На ранней стадии эффективнее робот, на поздней — его синергия с человеком. Сложные долги, когда нужно вести долгие переговоры, робот осилить еще не может, — сказал эксперт.
Стимулы должников возвращать деньги после внедрения искусственного интеллекта не выросли, уточнил Теплицкий: «Желание отдавать долги с внедрением роботов-коллекторов не выросло. Робот-коллектор — это тот же оператор. Мы просто облегчили жизнь сотрудникам».
Эксперт считает решение Минюста преждевременным.
— Не понимаю, зачем прописывать в законе роботов-коллекторов как еще один инструмент. Только в июле 2020 года в соответствии с заявлением вице-премьера (Максима — прим. «ВМ») Акимова будут определены перспективы регулирования новых технологий, включая искусственный интеллект, — сказал он.
Теплицкий полагает, что регулировать нужно не деятельность роботов-коллекторов, а частоту коммуникаций, включая и операторов-людей.
По предложенному Минюстом закону, коллекторы не имеют права беспокоить должников в рабочие дни с 22:00 до 08:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 09:00. Что касается роботов, то их можно использовать один раз в день, не более двух раз в течение недели, и до восьми раз в месяц.
Читайте также: Вам сообщают, что вы просрочили выплату по кредиту, который не брали. Что делать?
