Гостиница «Вега» – русские традиции и европейские технологии

[b]Отель «Вега», одна из гостиниц Измайловского комплекса, назван по имени главной звезды из созвездия Лира. И действительно, зайдя в холл гостиницы, попадаешь в необычную цветовую гамму бирюзовых оттенков, стеклянных бликов пола и стен, уютных островков со столиками кафе. Удобные бутикипозволят рассеянному туристу приобрести забытые вещи и купить сувениры. Бронирование, размещение, авиабилеты, справки по городу и еще множество туруслуг окажут за стойкой ресепшн и сервис-бюро.[/b]Впрочем, сразу видно, что за столь продуманным и ненавязчивым сервисом стоят серьезный труд, профессионализм и твердая рука директора. Алексей Павлович Воробьев занял пост руководителя «Веги» в самом начале прошлого года, придя из здания напротив – гостиницы «Гамма Дельта», где проработал много лет.– Вы начали с обновления коллектива или здания? – обратилась я к директору с весьма актуальным в наше неспокойное время вопросом.– С большинством моих заместителей и руководителей служб я знаком около 20 лет. Поэтому никаких кардинальных кадровых перемен не было. Я не видел в этом целесообразности. Просто пересмотрел и перераспределил должностные обязанности между людьми, вследствие чего работа продолжилась в спокойном режиме. Время показало, что такое решение принесло хорошие результаты. А вот материальной базой пришлось заняться всерьез. Мне досталось крепкое, весьма добротное хозяйство, но время стремительно идет вперед и требует постоянного развития.Надо отметить, что обновление в гостинице чувствуется с первого взгляда. И что приятно, идет оно незаметно и не напрягает гостей. В данный момент меняют окна: старые маленькие на большие современные стеклопакеты. Как это можно сделать без шума, грязи и пыли, привычно сопровождающих столь грандиозный ремонт, для меня осталось загадкой. Как, впрочем, и постоянно ведущееся здесь переоснащение и обновление жилых номеров.Приоритет «Веги» – предоставление бизнес-услуг. Конференц-залы, гостиницы – это отдельный разговор. Вместимостью от 16 до 500 человек, они представляют собой целый набор бизнес-помещений.– Мы имеем 12 конференц-залов, аудитории, учебные классы и переговорные комнаты, оборудованные по последнему слову техники. Все они оснащены новейшим презентационным оборудованием и компьютерной сетью с доступом в Интернет, – рассказывает мне А. П. Воробьев. – В связи с большим спросом на услуги бизнес-центра дополнительно открыты два новых конференц-зала – «Вдохновение» и «Фантазия». Полностью реконструированы и оборудованы залы-трансформеры «Суриков» и «Васнецов».Романтичное название конференц-залов вполне соответствует интерьерам, где картины русских художников позволяют рассеять деловую сухость этих мест. А постоянно действующая книжная выставка-продажа деловой литературы вносит приятное разнообразие. Удобное расположение, комфортные условия и невысокую стоимость оценили многие компании и общественные организации.Кстати, бизнес-центром охотно пользуется и средний бизнес, которому не по карману деловые услуги пятизвездных отелей.Гордость «Веги» – новый конференц-зал на 500 мест с кинооборудованием, способным демонстрировать даже художественные фильмы.Отсюда идея – показывать фильмы по вечерам гостям отеля, превратив зал в небольшой кинотеатр. Не исключена возможность проведения кинофестивалей.Существует еще одна услуга, показавшаяся мне необычной. В гостевых номерах «Веги» имеются информационные папки, в которых клиент узнает о возмоностях, предоставляемых гостиницами-соседями.Например, о боулинге, расположенном в «Бете», пароклинике, находящейся в «Гамма-Дельте», развлекательном центре «Адмирал», что разместился в соседней «Альфе». «А как же конкуренция?» – ахнула я.– На мой взгляд, – объяснил мне ситуацию Алексей Павлович, – это хороший пример взаимодействия гостиниц, расположенных на одном «пятачке». Таким образом мы вместе привлекаем дополнительных клиентов. А ведь мы еще и единый холдинг, у нас общий собственник – Московская федерация профсоюзов. Сейчас в бизнесе есть такое понятие – эффективный собственник. У такого хозяина дела всегда идут успешно, ведь он знает, в том числе, как должны сотрудничать его предприятия и руководители. От работы с таким собственником получаешь удовольствие, потому что ставятся вполне понятные и конкретные задачи.Второй год председателем совета директоров является М. Д. Нагайцев – председатель МФП. Михаил Дмитриевич в курсе малейших деталей нашего развития, а мы «менеджмент» хорошо знаем и чувствуем его позицию, установки. Сегодня Совет директоров холдинга ставит задачу так: все гостиницы работают вместе, и это должно давать дополнительные преимущества. Жизнь показывает – так и происходит.Действительно, в цепочке все отели «Измайлово» могут предоставить туристу самый широкий спектр услуг. «Вега», будучи в масштабах холдинга небольшой гостиницей, поставила акцент на этом своем преимуществе. Гости здесь вполне обозримы, а значит, могут получить от персонала повышенное внимание.Уют, домашняя обстановка, комфорт, улыбка – вот основные приемы гостеприимства, которыми хорошо владеет коллектив «Веги».– Помню, лет пять назад, – мы продолжаем беседу с Алексеем Павловичем, – большинство гостей просили предоставить им номера категории «стандарт».А сейчас большинство спрашивают «бизнес» или даже «первый класс». Поэтому, обновляя номерной фонд, мы уже в этом году имеем номеров повышенной комфортности больше, чем стандартных. А к концу следующего года, надеюсь, будем иметь 75–80% номеров «бизнес» и «первого класса».Обновление номеров, в «Веге» их 1000, различных категорий, – дело недешевое, поэтому служба маркетинга «следит в оба» за требованиями клиентов и тщательно прогнозирует их. Последним, как прототип дальнейшего развития, в гостинице обновлен этаж, оснащенный мебелью в современном, можно даже сказать, модерновом стиле, делающем номера еще более уютными. А апартаменты? Побывав в них, гости, а особенно молодожены, наверняка будут еще долго с нежностью вспоминать чудесные дни, проведенные в изысканном интерьере апартаментов «Армани»! Чисто, уютно, комфортно в стандартных номерах, где обстановка рациональна и продумана. Семейные пары с малышами могут остановиться в комнатах, где стоят детские кроватки с закругленными краями из натурального дерева.Что касается оборудования номеров, то «Вега» явно не отстает от передовых технологий. Везде установлена спутниковая система телевидения. Стильная мебель, свежее ковровое покрытие, мягкий свет, продуманный дизайн, хорошая сантехника в ванных комнатах и наличие фенов помогут гостю чувствовать себя уютно и комфортно.On-line бронирование – это быстрый и удобный способ забронировать номер в гостинице в режиме реального времени. On-line бронирование экономит время и средства. Вы бронируете номер без посредников, напрямую у гостиницы, без агентских сборов, и получаете скидку 15%. Также предоставляются 10%-ные скидки для постоянных клиентов, 20%-ные – для молодоженов. Скидка выходного дня составляет 10%.– Мне показалось, – заметила я, – что деловая направленность отеля отражена практически во всем.– Конечно, – согласился директор, – темпы современной жизни диктуют свои правила. В нашем отеле любой гость может получить доступ в Интернет в любой точке гостиницы. Он не привязан к конкретному месту благодаря технологии Wi-Fi. Все продумано так, чтобы гость включил ноутбук и, нажав пару-тройку кнопок, попал в Интернет. Никаких дополнительных настроек, никаких проводов. А номера бизнес-, первого и VIPкласса оборудованы бесплатным доступом в Интернет, а в первом и VIP-классе установлены аппараты с холодной и горячей питьевой водой. Номера VIP-класса оснащены кондиционером. Мы стараемся, чтобы наши гости не отвлекались на бытовые мелочи.Двери отеля гостеприимно распахнуты и для москвичей в их самых разных жизненных ситуациях: от ремонта квартиры и нашествия родственников до корпоративных вечеринок, юбилеев и семинаров. Отель предлагает самые разнообразные, вплоть до диетического, завтраки – это неновая услуга. Интересно другое: у москвичей появилась тенденция заглядывать на завтрак, что, кстати, распространено в Европе. Впрочем, статистика показывает, что жители столицы составляют немалую часть клиентуры московских отелей.Кто раньше задумывался о безопасности? Сегодня время другое. И безопасность – одно из важнейших слагаемых конкурентоспособности современного отеля. «Вега» уделяет огромное внимание этому виду услуг, понимая, что иначе ни о каком комфорте не может быть и речи.– На мой взгляд, – считает директор гостиницы, – безопасность – один из основных аспектов функционирования и конкурентоспособности отеля. Двери номеров «Веги» оборудованы «глазками», установлено видеонаблюдение на этажах. Все номера и лифтовые холлы снабжены электронными замками и автоматизированной системой пожаротушения и противодымными датчиками.Какие требования выдвинет к гостинице завтрашний день? Посмотрим… Слагаемые конкурентоспособности гостиницы меняются каждый год. Этими вычислениями постоянно занимается гостиничный менеджмент.Впрочем, на взгляд автора, есть еще один важный критерий. Это настроение гостей. Определить его нетрудно, если заглянуть в гостиницу после рабочего дня. Уверяю вас, в холлах и ресторанах «Веги» по-хорошему многолюдно.Рестораны «Вега», «Измайловский двор», «Китайская стена», «Старый дворик», ночной клуб «Фарго» готовы организовать и провести торжество любого характера – от камерного события до большого праздника. Завтраки, обеды, ужины, банкеты, вечера, юбилеи, встречи, свадьбы – нет невозможного для тех, кто хочет сделать праздник. Вы можете отведать изысканные блюда русской, европейской, китайской кухни и прекрасно проведете время. В холле первого этажа круглосуточно работает уютный лоббибар «Робинзон Крузо», оформленный гравюрами по мотивам знаменитого романа Даниэля Дефо, причем за одним столиком с вами будет сидеть и сам Робинзон. Организован круглосуточный рум-сервис.– Какая черта характера, – полюбопытствовала я у директора, заканчивая беседу, – больше всего помогает вам выполнять обязанности руководителя?– Отвечу просто. Последние пять лет живу в ближайшем Подмосковье. Когда строил дом, привлекал профессиональных строителей, но при этом во всем старался принять участие сам и контролировал каждый шаг: от проекта до подбора материалов и отделки. И по сей день все время что-то доделываю, усовершенствую. Ведь постоянно появляются новые идеи, новые возможности, и конечно, хочется все это реализовать. В командировках, едва захожу в отель, начинаю разглядывать все его плюсы и минусы. Это не зависит от моего желания, просто срабатывает профессиональная привычка. Положительные наработки в других отелях тут же беру на заметку: вернусь в Москву и у себя в «Веге» сделаю так же. Наверное, отдохнуть смогу лишь в палатке, где-нибудь в лесу. Но, скорее всего, и там начну что-нибудь придумывать.[b]За годы работы комплекс неоднократно был удостоен высоких наград[/b]:[i]- Национальная премия Минина и Пожарского за вклад в объединение интеллектуальных и материальных усилий во имя возрождения экономической мощи России и духовной силы Отечества, укрепления Российского Государства «За достойные дела – Благодарная Россия», г. Москва, июнь 2005 г.- Почетное звание «Лидер Экономики России», учрежденное Торгово-промышленной палатой России, Главным вычислительным центром Госкомстат и Издательским домом «Экономическая газета» – «За активное участие в развитии и выполнении программы президента и правительства России «Удвоение ВВП», г. Москва, ноябрь 2005 г.- «Платиновая Корона» – присуждена Агентством Информ-Банк и журналом «Туризм» – практика, проблемы, перспективы» в конкурсе «Лидеры туриндустрии» в номинации «За высокий уровень профессионального мастерства в сфере обслуживания», г. Москва, ноябрь 2005 г.- «Хрустальная Ладья-2005» – присуждена ГАО «Москва» в номинации «За большой вклад в развитие туризма и позиционирования г. Москвы как крупнейшего современного туристического центра, г. Москва, декабрь 2005 г.- «Хрустальная Ладья-2006» – присуждена «ГАО Москва» в номинации «Лучший комплекс гостиничных предприятий туристского класса»;[/i][b]Услугами «Веги» пользуются Управление делами президента РФ, правительства РФ и г. Москвы, Московская федерация профсоюзов, Спорткомитеты и спортивные федерации, Комитеты по культуре и многие другие государственные и общественные организации.[/b]