Сотрудников московских отелей отправят на курсы стрессоустойчивости
Об этом рассказал руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Владимир Черников.
По его словам, персонал гостиниц, который контактирует с клиентами, должен иметь различные психологические навыки. Эксперты отмечают, порядка 70% сотрудников гостиничного рынка не имеют необходимого профильного образования. Напомним, накануне в московском хостеле покончил с собой один из постояльцев.
- Мы будем обязательно рекомендовать учиться людям на курсах или тренингах. Это может способствовать увеличению привлекательности столицы, - отметил Владимир Черников.
Сотрудникам отелей предлагается пройти тренинги по этикету, базовым навыкам общения, разрешению конфликтных ситуаций, стрессоустойчивости. Также, по словам Черникова, работникам гостиниц нужно понимать и знать различные национальные традиции.
[OBJ Видео предоставлено телеканалом "Москва-24"]
Чиновник считает, что необходимо организовывать специальные курсы для всех сотрудников гостиниц – начиная от управленческого персонала и заканчивая обслуживающим. Однако объем и содержание тренингов должны быть разными, подчеркивает М24.
