Мы живем в век цифровизации, и все больше людей начинают пользоваться онлайн-сервисами торговли. Однако защита прав потребителей в этой сфере — это не что-то принципиально новое.

Два десятка лет назад в закон «О защите прав потребителей» была внесена статья, ориентированная именно на дистанционную торговлю, которая начинала активно развиваться уже в тот момент. Поэтому мы имеет обширную практику в сфере, которая, безусловно, с каждым годом расширяется и дополняется, адаптируясь к новым вызовам.

Главные игроки — маркетплейсы — открыты для сотрудничества с нами. Они хотят обезопасить себя и продавцов от риска конфликтных ситуаций. Поэтому мы разрабатываем некоторые модели действий, которые можно предложить потребителю, например распаковку товара в пункте выдачи. Мы поддерживаем все инициативы маркетплейсов, направленные на защиту прав потребителя.

Фото: Александр Авилов / АГН Москва

За 10 лет оборот дистанционных продаж вырос в два раза. Неудивительно, что выросло и количество обращений покупателей в Роспотребнадзор. Сегодня 37 процентов жалоб относятся к сегменту интернет-торговли.

Могу отметить, что наши граждане становятся все больше осведомлены о своих потребительских правах. Это видно и по количеству жалоб, и по их содержанию, которое свидетельствует о высоком уровне потребительской грамотности.

Одно из фундаментальных прав потребителя, которое закреплено в законе, — право на просвещение. Роспотребнадзор использует все ресурсы для того, чтобы реализовать просветительскую функцию. Потребители могут получать бесплатные консультации, получать информационные брошюры. Вся необходимая информация также есть в интернете. Работает горячая линия, куда в любой момент можно обратиться за консультацией. Уровень грамотности населения повышается, но работы еще много. Мы следим за тенденциями на рынке и постоянно повышаем квалификацию наших специалистов.

Мнение колумнистов может не совпадать с точкой зрения редакции